Créer un rendez-vous

En tant qu'agent, vous pouvez prendre rendez-vous avec le demandeur d'un ticket.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service clientèle sous-traité > Mes tickets.
2. Ouvrez un ticket.
3. Cliquez sur la liste connexe Rendez-vous.
4. Renseignez comme nécessaire les champs du formulaire de rendez-vous.

   Champ	Description
   À	Nom du client.
   Saisir l'adresse e-mail	ID d'e-mail du client.
   Heure de début	Sélectionnez la date et l'heure de début.
   Heure de fin	Sélectionnez la date et l'heure de fin.
   Rappel (minutes)	Sélectionnez un rappel pour le rendez-vous.
   Objet	Entrez l'objet.
   Les emplacements	Entrez l'emplacement.
   Message	Entrez un message pour le rendez-vous.

5. Cliquez sur Envoyer ; le rendez-vous s'affiche sous la liste connexe Rendez-vous et son état est défini sur Prêt.
6. Modifiez le rendez-vous et cliquez sur Envoyer une activité pour envoyer le rendez-vous à l'adresse e-mail spécifiée.
   Remarque :

   Vous pouvez également annuler le rendez-vous à l'aide du lien connexe Annuler le rendez-vous.