Mettre à jour les tickets auxquels il manque des prédictions de champ

Consultez la liste des tickets ouverts pour lesquels la prédiction de la catégorie, de la priorité ou du groupe d'affectation a été ignorée par la fonctionnalité Intelligence prédictive.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si Intelligence prédictive ne peut pas prédire un ou plusieurs attributs de ticket pour un ticket, les agents et administrateurs du service client peuvent mettre à jour ces informations après la création du ticket. Par exemple, la brève description n'inclut peut-être pas assez de détails pour faire une prédiction.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Tickets > Tickets ignorés par Intelligence prédictive.
2. Sélectionnez un ticket dans la liste.
3. Fournissez les informations manquantes et cliquez sur Mettre à jour.