Ajouter un agent au groupe d'affectation de prise en charge de la messagerie instantanée

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les agents doivent être ajoutés au groupe d'affectation de prise en charge de la messagerie instantanée avant de pouvoir recevoir des demandes de messagerie instantanée. Ce groupe d'affectation est utilisé par le canal de communication par messagerie instantanée de Gestion du service clientèle pour acheminer les demandes de messagerie instantanée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administration utilisateurs > Groupes.
    2. Sélectionnez Assistance du service client.
    3. Dans la liste connexe Membres du groupe, cliquez sur Modifier.
    4. Sélectionnez les agents qui doivent recevoir les demandes de messagerie instantanée et déplacez-les dans la liste des membres du groupe Assistance du service client.
    5. Cliquez sur Enregistrer.