Réservez, replanifiez et annulez des rendez-vous à partir de conversations Agent virtuel. L'application ServiceNow®Prise de rendez-vous conversationnel utilise Compréhension du langage naturel (NLU) pour communiquer avec les clients.
Réserver un rendez-vous
Le flux de réservation de rendez-vous est le suivant :
L'utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail.
L’utilisateur saisit la demande de prise de rendez-vous dans la messagerie instantanée et utilise (Agent virtuelCompréhension du langage naturelNLU) pour comprendre la demande.
Agent virtuel demande à l'utilisateur de partager son emplacement. Si l'utilisateur partage son emplacement, les emplacements de rendez-vous disponibles s'affichent.
L'utilisateur choisit un emplacement.
L'utilisateur choisit le motif du rendez-vous.
L'utilisateur choisit une date et un créneau horaire pour le rendez-vous.
La réservation de rendez-vous est terminée.
L'image suivante illustre le flux de réservation de rendez-vous.Figure 1. Réserver un rendez-vous
Replanifier un rendez-vous
Le flux de replanification de rendez-vous est le suivant :
L'utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail.
L’utilisateur saisit la demande de prise de rendez-vous dans la messagerie instantanée et utilise (Agent virtuelCompréhension du langage naturelNLU) pour comprendre la demande.
L'utilisateur choisit un rendez-vous à replanifier et saisit un ID d'e-mail si nécessaire.
L'utilisateur choisit la date et l'heure pour le rendez-vous replanifié.
La replanification de rendez-vous est terminée.
L'image suivante illustre le flux de replanification de rendez-vous.Figure 2. Replanifier un rendez-vous
Annuler un rendez-vous
Le flux d'annulation de rendez-vous est le suivant :
L'utilisateur connecté contacte votre entreprise via votre portail.
L’utilisateur saisit la demande de prise de rendez-vous dans la messagerie instantanée et utilise (Agent virtuelCompréhension du langage naturelNLU) pour comprendre la demande.
L'utilisateur choisit un rendez-vous à annuler.
L'annulation de rendez-vous est terminée.
L'image suivante illustre le flux d'annulation de rendez-vous.Figure 3. Annuler un rendez-vous
