Créer un modèle de produit

Créez un enregistrement pour un type de produit que votre entreprise vend et pour lequel elle offre une assistance.

Avant de commencer

Rôle requis : model_manager

Assurez-vous que le module d'extension (com.snc.model) est installé.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un modèle de produit est une version ou configuration spécifique d'un produit. Créez des modèles de produits hiérarchiques qui représentent l'ensemble de produits que votre organisation offre à ses clients et définissez les relations entre les différents modèles de produits. Définissez si un produit est suivi comme un actif, un CI ou les deux, ainsi que l'identification ou la création de la classe de l'actif et du CI qui saisit les informations de configuration pour les modèles de produits.

Les modèles de produits fournissent aux agents du service client et aux clients une compréhension commune des produits utilisés par un client particulier. Les clients peuvent consulter les produits achetés sur le Customer Service Portal et peuvent ouvrir des tickets pour tous les problèmes auxquels ils sont confrontés.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Produits > Modèles de produits.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Sélectionnez le type de modèle de produit à créer :
   • Modèle d'application
   • Modèle de consommable
   • Modèle de contrat
   • Installation
   • Matériel
   • Service
   • Logiciel
4. Renseignez les champs pour le modèle de produit sélectionné comme il convient.
   Voir Champs de formulaire de modèle pour les descriptions de champs.
5. Cliquez sur Envoyer.
   Remarque :

   Dans la liste connexe Produit vendu, vous pouvez voir tous les comptes et consommateurs auxquels le modèle de produit a été vendu.