Configurer la démo CTI

Avant que le canal de communication téléphonique entre les agents du service client et les clients externes puisse être utilisé, les modules d'extension Notify, CTI Softphone, Gestion du service clientèle et Openframe doivent être activés et configurés, et un compte Twilio Voice doit être configuré.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Activer Notification (com.snc.notify).
2. Configurez un compte Twilio Voice.
   Vous pouvez créer un compte sur https://www.twilio.com.
3. Configurer Notification avec Twilio.
4. Activez le module d'extension CTI Softphone (com.snc.cti).
   Si vous souhaitez charger les données de démonstration pour CTI Softphone, vous devez également activer le module d'extension Customer Service CTI Demo Data (com.snc.customerservice_cti_demo). Ces données de démonstration comprennent des échantillons de workflows.
5. Activez le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice).
6. Activez le module d'extension Openframe (com.sn_openframe).
   L'activation du module d'extension Gestion du service clientèle active automatiquement le module d'extension Openframe.
7. Créez une configuration OpenFrame ou utilisez la configuration CTI par défaut en activant le champ Par défaut.