Gestion du service clientèle

Le ServiceNow® Gestion du service clientèle produit vous permet de fournir le service et le support dont vos clients externes ont besoin. Par exemple, vos clients peuvent communiquer et recevoir de l’aide via le Web, les e-mails, le chat, le téléphone et les médias sociaux.

Explorer Découvrez comment Gestion du service clientèle peut vous aider avec ses principales fonctionnalités et avantages.	Configurer Planifiez et personnalisez Gestion du service clientèle pour répondre à vos besoins spécifiques.	Administrer Gérez et personnalisez vos applications Gestion du service clientèle.
Intégrer Étendez les options de Gestion du service client en l’intégrant à d’autres applications.	Utiliser Découvrez comment les agents et les gestionnaires peuvent utiliser Gestion du service clientèle pour créer, acheminer et gérer des tickets.	Analyser Accédez à des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données activables pour surveiller et améliorer votre service.
Référence Obtenir des informations supplémentaires sur les tickets Gestion du service clientèle, y compris les listes, les formulaires, les règles, les composants, les paramètres, les rôles et les profils.	Allouer Utilisez l’optimisation de la main d’œuvre pour acheminer efficacement le travail à votre équipe, gérer les compétences et les calendriers de votre équipe, et surveiller leurs performances.	AutomatiserUtilisez Now Assist pour CSM afin d’améliorer la productivité et l’efficacité des utilisateurs par le biais de conversations et d’expériences proactives à l’aide de l’IA générative.

Ressources supplémentaires

• Pour en savoir plus sur les nouveautés et les changements, consultez la Customer Service Management release notessection .
• Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et trouvez des informations supplémentaires sur l’implémentation et le déploiement des Gestion du service clientèle fonctionnalités sur Now Create.
• Accédez à des cours en temps réel, à des formations auto-rythmées et à des ressources de carrière à l’adresse suivante : ServiceNow University
• Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les bonnes pratiques dans le Customer Success Center.
• Connectez-vous avec d’autres Gestion du service clientèle utilisateurs dans Now Community.