Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision

Créez un chemin d’accès pour définir les conditions et l’ordre de priorité pour le nœud suivant dans une arborescence de décision.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En fonction de la réponse fournie par un agent de service à une question, un chemin de décision guide l’agent vers le nœud de décision suivant, un chemin de conseil guide l’agent vers le nœud de conseil suivant et un chemin de liaison guide l’agent vers le nœud de liaison suivant.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Décisions guidées > Arborescences de décision.
2. Sélectionnez l’arborescence de décision dans la liste.
3. Sélectionnez le nœud de départ ou le nœud de décision.
4. Sélectionnez l’une des actions suivantes.

   Action	Description
   Créer un chemin de décision	Crée un chemin de décision pour lier ce nœud au nœud de décision suivant. Le nœud de décision est automatiquement créé.
   Créer un chemin d’accès de conseil	Crée un chemin de conseil pour lier ce nœud au nœud de conseil suivant. Le nœud de conseil est automatiquement créé.
   Créer un chemin de liaison	Crée un chemin de décision pour lier ce nœud au nœud de liaison suivant. Le nœud de liaison est automatiquement créé.

5. Dans le champ Étiquette , saisissez une étiquette pour le chemin d’accès.
6. Dans le champ Ordre , entrez un ordre de priorité pour ce chemin.
   Le chemin d’accès avec l’ordre de priorité le plus bas est exécuté en premier.
7. Configurez une condition pour ce chemin d’accès afin d’afficher le nœud suivant.

   Tableau 1. Types de parcours et descriptions

   Chemin d'accès	Description
   Chemin de décision	Les chemins de décision incluent des conditions lorsque la question suivante est affichée à un agent.
   Chemin d’accès de conseil	Les parcours de conseil incluent des conditions dans lesquelles un conseil fournissant une résolution à un problème est affiché à un agent.
   Chemin d’accès de liaison	La liaison des chemins d’accès inclut des conditions lors de l’exécution de l’arborescence de décision suivante.

   Vous ne pouvez accéder aux entrées du nœud parent direct que lors de la configuration d’une condition pour le chemin d’accès.

8. Sélectionnez Mettre à jour.
   Remarque :

   Vous pouvez créer autant de chemins de décision, de conseil ou de liaison que nécessaire.

Que faire ensuite

Continuez à créer l’arborescence de décision.

• Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision
• Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision
• Lier une autre arborescence de décision à cette arborescence de décision