Installer Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle

Vous pouvez installer l’application Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle (sn_callback) si vous disposez du rôle administrateur.

Avant de commencer

• Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un produit ou une application ServiceNow.
• Consultez la liste des applications Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle dans le pour obtenir des informations sur les dépendances, les exigences concernant la gestion des licences ou les abonnements, et la ServiceNow Store compatibilité des versions.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les éléments suivants sont installés avec l’application Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle :

• Modules d'extension
• Applications de stockage
• Travaux planifiés : envoyer un rappel pour les tâches de rappel planifiées

Procédure

1. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
   
2. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour rechercher l’application Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle (sn_callback).

   Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

   La liste située en regard du bouton Installer affiche les versions disponibles.

3. Sélectionnez une version dans la liste et sélectionnez Installer.

   La boîte de dialogue Installer qui s'affiche répertorie toutes les dépendances installées avec votre application.

4. Si vous y êtes invité, suivez les liens vers le ServiceNow Store afin d'obtenir des autorisations supplémentaires pour les dépendances.
5. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
   Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.

   Important :

   Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
6. Sélectionnez Installer.