Enregistrement du temps pour Gestion du service clientèle
Enregistrez le temps passé sur les tickets et les tâches de ticket. Les entrées de temps passé génèrent automatiquement des cartes de pointage et des feuilles de temps soumises à l'approbation du gestionnaire.
Les agents du service client (utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice_agent) peuvent enregistrer le temps passé sur les activités liées aux tickets, créer des cartes de pointage et des feuilles de temps, et les soumettre pour approbation. Les gestionnaires peuvent approuver les feuilles de temps, définir les taux de coûts pour différents types d'activités et les convertir en lignes de dépense.
La fonction d’enregistrement de l’heure étend les fonctionnalités de l’application Gestion des cartes de pointage à Gestion du service clientèle. Les agents peuvent enregistrer le temps passé sur les tickets et les tâches à partir du formulaire de ticket ou de tâche de ticket, ainsi que le temps passé sur d'autres activités, comme les réunions ou les formations, à partir du formulaire de temps passé. Les entrées de temps passé créent automatiquement des cartes de pointage pour chaque tâche et chaque catégorie de travail sélectionnée. Les cartes de pointage sont automatiquement incluses dans une feuille de temps hebdomadaire.
La fonction d’enregistrement du temps étend également les fonctionnalités de l’application Gestion des coûts à Gestion du service clientèle. Les gestionnaires du service client peuvent créer des cartes d'évaluation de main-d'œuvre, qui définissent différents taux de coûts pour différentes activités. Les feuilles de temps utilisent des cartes des taux de rémunération pour déterminer les coûts et générer des lignes de dépense.
Les agents peuvent modifier les heures enregistrées sur les cartes de pointage. Une fois qu'une feuille de temps est approuvée et qu'une carte de pointage est traitée, l'agent peut toujours revenir en arrière et modifier le temps passé. La feuille de temps revient à l'état En attente et de nouvelles cartes de pointage sont créées. Si un agent ajoute plus d'enregistrements de temps passé à une feuille de temps approuvée pour la même semaine, un nouvel enregistrement de feuille de temps est créé pour la semaine en cours.
Les gestionnaires peuvent consulter les enregistrements de temps passé, les cartes de pointage et les feuilles de temps pour les agents de leurs groupes d'affectation ; ils peuvent également approuver et rejeter les feuilles de temps. Une fois qu'une feuille de temps est approuvée, le système traite les cartes de pointage et utilise des cartes d'évaluation en fonction de la catégorie de carte de pointage pour créer des lignes de dépense.
Module d'extension Time Recording
La fonctionnalité d'enregistrement du temps nécessite les modules d'extension Gestion du service clientèle (com.sn_customerservice) et Time Recording for Customer Service (com.snc.csm_time_recording).
Rôles d'utilisateur
La fonctionnalité d'enregistrement du temps ajoute les rôles suivants :
| Rôle | Description |
|---|---|
| Utilisateur de la carte de pointage [timecard_user] |
Enregistrez le temps passé sur les tickets et les tâches. Affichez, modifiez et supprimez les entrées de temps passé sur les cartes de pointage et soumettez des feuilles de temps pour approbation. Les utilisateurs disposant du rôle d'agent du service client (sn_customerservice_agent) héritent du rôle timecard_user. ce rôle restreint l'accès aux feuilles de temps, aux cartes de pointage et aux enregistrements de temps passé créés par l'agent. |
| Administrateur des cartes de pointage [timecard_admin] |
Révisez, approuvez et rejetez les feuilles de temps pour les agents du service client. Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire du service client (sn_customerservice_manager) héritent des rôles timecard_admin, timecard_approver et timecard_manager. ce rôle restreint l'accès aux feuilles de temps, aux cartes de pointage et aux enregistrements de temps passé créés par les agents des groupes affectés du gestionnaire. |
Propriétés système
La fonctionnalité d'enregistrement du temps ajoute les propriétés suivantes :
| Propriété | Description |
|---|---|
| com.snc.time_card.time_worked | Active la fonctionnalité d'enregistrement du temps pour Gestion du service clientèle. Le paramètre par défaut est Faux. Remarque : Cette propriété a été remplacée par le champ Remplir automatiquement une feuille de présence avec les entrées de temps travaillé sur le formulaire de politique de feuille de temps. Lorsque ce champ est activé, la carte de pointage de l’utilisateur est remplie automatiquement avec les informations de ses entrées de temps de travail. |
| com.snc.time_card.default_rate | Le taux horaire par défaut utilisé lors du traitement des cartes de pointage si un taux d'une carte d'évaluation de main-d'œuvre n'est pas disponible. |
Politique de feuille de temps
La fonctionnalité d'enregistrement du temps utilise la politique de feuille de temps par défaut.
Pour les utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice_agent, la création d'enregistrements de temps passé crée ou modifie automatiquement les cartes de pointage, quelle que soit la configuration de la propriété système com.snc.time_card.time_worked. La politique de feuille de temps contrôle cette fonctionnalité. L'administrateur système peut désactiver la création automatique de cartes de pointage pour un utilisateur spécifique disposant du rôle sn_customerservice_agent en créant une politique de feuille de temps distincte pour cet utilisateur.
Cartes d'évaluation de main-d'œuvre
La fonctionnalité d'enregistrement du temps fournit une carte d'évaluation de main-d'œuvre : Carte d'évaluation CSM (par défaut).
Si nécessaire, les administrateurs système peuvent créer des cartes d'évaluation de main-d'œuvre supplémentaires. Accédez à la et cliquez sur Nouveau pour créer une carte d’évaluation de main-d’œuvre.