Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez une liste ou des catégories de liste pour modifier le menu Liste de Coaching avec Apprentissage dans l’application Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle.

    Avant de commencer

    Important :
    À partir de cette Tokyo version, la version héritée d’Optimisation des effectifs ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
    Important :
    Cette fonctionnalité est disponible avec le module d'extension Optimisation de la main d'œuvre for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) à partir de ServiceNow Store. Pour activer cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Activer l’optimisation de la main d’œuvre pour l’espace de travail configurable CS.

    Définissez le périmètre de l'application Carte sur Coaching avec Apprentissage. Pour en savoir plus sur la définition du périmètre de l'application, consultez Définir le périmètre de l'application Carte.

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Dans le navigateur d’application, saisissez sys_ux_list_menu_config.list.
    2. Cliquez sur Enregistrement de la liste d’apprentissage .
    3. Sous Catégorie de liste UX, cliquez sur Nouveau.
    4. Entrez les valeurs de champ suivantes.
      Tableau 1. Champ du formulaire de la liste d’apprentissage
      Champ Valeur
      Titre Entrez le nom de la catégorie de liste.
      Description Entrez une description brève de la catégorie de liste.
      Ordre Entrez une valeur pour définir la position de la catégorie de liste dans la liste actuelle.
      Actif Cochez la case pour rendre la catégorie de liste visible.
    5. Cliquez sur Envoyer.
    6. Sous Listes UX, cliquez sur Nouveau pour créer des listes sous cette catégorie de liste.
    7. Entrez les valeurs de champ suivantes.
      Tableau 2. Champ du formulaire Listes UX
      Champ Valeur
      Titre Entrez le nom de la liste.
      Table Sélectionnez la table contenant les données que vous souhaitez afficher dans la liste.
      Configuration Sélectionnez Liste d’apprentissage.
      Colonnes Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher pour la table.
    8. Cliquez sur Envoyer.
    9. Cliquez sur Mettre à jour.