Enregistrer l’utilisation dans l’autorisation

Enregistrez la consommation ou les utilisations faites à partir des quantités caractéristiques totales allouées pour une autorisation.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent et sn_customerservice.consumer_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu’une autorisation passe à l’état Actif, des enregistrements d’utilisation sont créés. Vous pouvez mettre à jour les enregistrements d’utilisation sur la base des unités ou des quantités utilisées au fur et à mesure que le client utilise les services. Par exemple, si une caractéristique comprend 50 visites au client, le champ Unités totales affiche 50 et le champ Unités utilisées est mis à jour après chaque visite. Les gestionnaires peuvent créer et mettre à jour des enregistrements d’utilisation pour une autorisation, mais les agents ne peuvent mettre à jour que le champ Unités utilisées.

Procédure

1. Accédez à l’interface Now Platform ou à l’extension Espace de travail configurable de CSM.

   Interface	Action
   Interface de la plateforme	Accédez à la Tout > Service clientèle > Contrats et autorisations > Contrats de service.
   Espace de travail configurable de CSM	Accédez à la Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM. Dans la vue de liste, accédez à Contrats et autorisations > Autorisations.

2. Enregistrez l’utilisation dans une autorisation.

   De	Effectuez cette action
   Contrats de service	Sélectionnez le contrat qui comporte l’autorisation dont vous souhaitez suivre l’utilisation. Dans la liste connexe Lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat qui a l’autorisation. Dans la liste connexe Autorisations, sélectionnez l’autorisation. Dans la liste connexe Utilisations des autorisations, ouvrez l’enregistrement d’utilisation.
   Autorisations	Sélectionnez l’autorisation dont vous souhaitez suivre l’utilisation. Dans la liste connexe Utilisations des autorisations, ouvrez l’enregistrement d’utilisation.

3. Sur le formulaire Entitlement Usage (Utilisation de l’autorisation Créer une autorisation), renseignez le champ Unités utilisées .
4. Sélectionnez Mettre à jour.
5. Sur la page Autorisation, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer l’autorisation.
   Si vous avez utilisé le menu Contrats de service pour enregistrer l’utilisation, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer la ligne de contrat, puis le contrat de service.