Utiliser un service client sous-traité

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Les fournisseurs de services externalisés (OSP) sont des organisations qu'une entreprise engage pour fournir un service client à des clients externes. Les OSP gèrent les tickets des clients associés à leur organisation.

    Plusieurs rôles sont requis en fonction des tâches que vous effectuez.
    Tableau 1. Rôles requis
    Rôle Description
    sn_csm_ocs.ext_manager (gestionnaire OSP externe) Embauchez des agents des fournisseurs de service auxquels ils appartiennent, ainsi que la gestion des affectations de tickets.
    sn_csm_ocs.ext_agent (agent OSP externe) Les agents peuvent exécuter les tickets appartenant à l’organisation de fournisseur de service à laquelle ils appartiennent.
    sn_csm_ocs.manager (gestionnaire OSP interne) Gère et surveille toutes les activités effectuées par les OSP. Le gestionnaire peut également accéder aux tableaux de bord OSP et agir en tant que point de contact interne pour l'organisation.
    Remarque :
    Les agents et gestionnaires OSP peuvent effectuer leurs tâches désignées à l’aide des interfaces UI16, car les espaces de travail ne sont pas pris en charge pour le moment.