Workflows de contrats et d'autorisations

Gérez le cycle de vie des contrats de service clientèle et des autorisations, de la création de l’offre à la génération du contrat.

Les workflows de contrats et d’autorisations aident à gérer efficacement le cycle de vie complet des contrats et des autorisations de service clientèle, de la création de l’offre à la génération du contrat. Une fois que le client a spécifié ses éléments de catalogue pour les contrats de service et les autorisations, ces workflows facilitent la création de commandes pour ces éléments via l’orchestration des commandes et la génération de contrats client transactionnels.

Les workflows de cette application vous permettent de modifier des contrats, des lignes de contrat et des autorisations. Les offres de contrat sont des plans d’abonnement ou des plans de service détaillant les services précis auxquels un client a droit, tels que spécifiés dans un contrat. Ces offres comprennent des détails tels que l’étendue des services, les délais, les prix et d’autres conditions spéciales. Les offres contractuelles peuvent être proposées indépendamment ou combinées avec d’autres services ou produits. Les offres d’autorisation sont des conditions et des niveaux de service spécifiques auxquels les clients ont droit dans le cadre d’un contrat.

Fonctionnalités principales

• Génération de nouveaux contrats clients et de nouvelles autorisations : active l’ensemble du processus de gestion des ventes et des commandes de bout en bout pour générer de nouveaux contrats clients et de nouvelles autorisations.
• Intégration aux modules Customer Service Management : intègre la gestion du catalogue de produits, la gestion des commandes et la gestion des contrats pour offrir une aptitude transparente de prise en charge de la vente de contrats de service et d’autorisations.
• Workflows personnalisables : offre la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux changements apportés au modèle de données, tels que l’ajout de champs personnalisés.
• Modification des contrats et des autorisations : gérez les changements apportés aux contrats et aux autorisations. Si le client souhaite modifier des contrats de service tels que des changements de couverture ou d’autres conditions spécifiques, ces changements peuvent être gérés à l’aide de Order Management. Vous pouvez également les suspendre, les reprendre et les annuler en fonction de vos besoins.
• Renouvellement des services : vous pouvez renouveler des contrats de service et d’autres entités en fonction de vos besoins.
• Produits couverts : les produits couverts sont des produits spécifiques ou des éléments de ligne de commande qui sont inclus dans un contrat de service. Les produits couverts peuvent être directement suivis par le biais des enregistrements contractuels, ce qui facilite les changements et la visibilité de ce qui est couvert.