Enquêtes de satisfaction sur le service client

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les clients peuvent répondre à une enquête de satisfaction lorsqu'ils acceptent une solution de ticket ou ferment un ticket à partir du Customer Service Portal.

    Lorsqu'un client accepte une solution proposée pour un ticket en cliquant sur Accepter la solution dans l'enregistrement de ticket ou qu'il ferme un ticket en cliquant sur Fermer le ticket, il peut accéder à une enquête de satisfaction sur le Customer Service Portal. Les clients peuvent répondre à l'enquête ou l'ignorer.

    Si un client utilise le canal de communication par e-mail, le système envoie un e-mail contenant un lien vers l'enquête de satisfaction des clients lorsqu'un agent ferme un ticket. Le client peut cliquer sur ce lien pour répondre à l'enquête.
    Remarque :
    une seule enquête peut être générée par ticket. Si une enquête a déjà été générée pour un ticket, il est impossible d'en générer une deuxième, même si le ticket est rouvert, puis refermé.

    L'application Customer Service contient une enquête par défaut que vous pouvez personnaliser selon vos besoins. Pour personnaliser l’enquête par défaut, accédez à Enquête > Afficher les enquêtes et sélectionnez Enquête de satisfaction sur le service client dans la liste des types de mesures d’évaluation. Pour modifier l'enquête par défaut, ouvrez-la et cliquez sur le bouton Concepteur d'enquête.

    Vous pouvez également créer votre propre enquête à l'aide de l'outil de concepteur d'enquête. Après avoir créé une enquête, assurez-vous de sélectionner une condition de déclenchement de l'enquête.