Ajouter des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d’installation ou aux organisations de services
Liez les responsabilités des entités tiers associées aux définitions de responsabilités en ajoutant des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d’installation ou aux organisations de services pour la gestion des accès client.
Avant de commencer
Rôle requis : administrateur
Procédure
- Accédez à la Tout > Service clientèle > Administration > Configuration des parties associées.
- Pour créer une configuration de partie associée, sélectionnez Nouveau.
-
Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire d'enregistrement Configuration des parties associées Champ Description Nom Type de configuration de parties associées. S'applique à Table affectée avec la configuration de parties associées. Type d'entité Type d’entité tel qu’un compte, un consommateur ou un produit. Condition de référence Condition de filtre pour définir la configuration des parties associées. Dans le champ Condition de référence , vous pouvez sélectionner Ajouter une condition de filtre ou Ajouter une clause « OU ». Responsabilité par défaut Niveau d'accès à différentes entités et aux informations connexes. -
Sélectionnez Soumettre.
Les configurations de parties associées fournies avec le système de base sont répertoriées dans les tables suivantes.
- Les types et responsabilités des tickets sont répertoriés dans la table suivante.
Tableau 2. Tickets Type Responsabilité Contact autorisé Représentant autorisé Consommateur autorisé Représentant autorisé Contributeur autorisé Représentant autorisé Contact répertorié Non applicable Consommateur répertorié Non applicable - Les types et responsabilités pour les produits vendus sont répertoriés dans le tableau suivant.
Tableau 3. Produits vendus Type Responsabilité Compte autorisé Compte autorisé Contact autorisé Représentant autorisé Consommateur autorisé Représentant autorisé Compte répertorié Non applicable Contact répertorié Non applicable Consommateur répertorié Non applicable - Les types et les responsabilités pour les bases d’installation sont répertoriés dans la table suivante.
Tableau 4. Bases d'installation Type Rôle fonctionnel Responsabilité Compte autorisé Contact autorisé de la base d’installation (sn_install_base.install_base_authorized_contact) Compte autorisé Contact autorisé Contact autorisé de la base d’installation (sn_install_base.install_base_authorized_contact) Représentant autorisé Consommateur autorisé Consommateur autorisé de la base d’installation (sn_install_base.install_base_authorized_consumer) Représentant autorisé Contributeur autorisé Contributeur autorisé de la base d’installation (sn_install_base.install_base_authorized_contributor) Représentant autorisé Membre autorisé Membre autorisé de la base d’installation (sn_install_base.install_base_authorized_member) Représentant autorisé Organisation de services autorisés Membre autorisé de la base d’installation (sn_install_base.install_base_authorized_member) Organisation de services autorisés Compte répertorié Non applicable Contact répertorié Non applicable Consommateur répertorié Non applicable Contributeur répertorié Non applicable Membre répertorié Non applicable Organisation de services répertoriée Non applicable - Les types et responsabilités des organisations de services sont répertoriés dans le tableau suivant.
Tableau 5. Organisations de services Type Responsabilité Agent d'emplacement Agent d'emplacement Agent de consommateur d'emplacement Agent de consommateur d'emplacement Contributeur d'emplacement Contributeur d'emplacement Contributeur de gestionnaire d'emplacement Contributeur de gestionnaire d'emplacement Prestataire de gestionnaire de site Prestataire de gestionnaire de site Membre répertorié Non applicable
Remarque :- Chaque fois qu’un enregistrement de partie connexe est créé, le champ Responsabilité est automatiquement renseigné à partir de la responsabilité par défaut associée au type sélectionné.
- Les types de rôles répertoriés n’ont aucune responsabilité. Étant donné que le rôle et la responsabilité appropriés déterminent l’accès, les parties connexes ne bénéficient pas de l’accès si le champ Responsabilité est laissé vide. Pour plus d’informations sur les parties connexes de la base d’installation, reportez-vous à la section Ajouter une partie liée à un élément de base d’installation.
- Affectez le rôle sn_customerservice.case_contributor_creator au tiers associé Contributeur autorisé pour afficher et mettre à jour les tickets de la base d’installation.
- Les types et responsabilités des tickets sont répertoriés dans la table suivante.