Configurer Task Intelligence for Customer Service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Installez l’application Intelligence des tâches pour Customer Service et configurez les différentes fonctionnalités : catégorisation des enregistrements, détection de la langue, Analyse des sentiments et Intelligence documentaire pour Customer Service.

    Installer et configurer les fonctionnalités d’intelligence des tâches

    Procédez comme suit pour installer Intelligence des tâches pour le service clientèle et configurer les fonctionnalités.
    Tableau 1. Configuration de la fonctionnalité Intelligence des tâches
    Tâche Description
    Installer l'application Task Intelligence for Customer Service Vous pouvez installer l'application Task Intelligence for Customer Service (com.snc.csm_ml_task) si vous disposez du rôle administrateur.
    Configurer la catégorisation des enregistrements Activez les modules d’extension requis et importez les données de formation. Ensuite, vous pouvez créer et former un modèle pour prédire les valeurs de champ.
    Configurer l'analyse des sentiments Activez les modules d’extension requis, activez la propriété d’analyse des sentiments et affectez des rôles. Ensuite, vous pouvez former un modèle pour prédire le sentiment du ticket.
    Configurer la détection de la langue Activez les modules d’extension requis et ServiceNow Translator pour utiliser la fonctionnalité de détection de langue. Ensuite, vous pouvez configurer un modèle pour détecter la langue du ticket.
    Configurer Intelligence documentaire pour le service clientèle Activez Intelligence documentaire pour Customer Service et créez des cas d’utilisation pour extraire des données.

    Configurer et déployer des modèles Intelligence des tâches

    Une fois les tâches de configuration terminées, vous pouvez utiliser la console d’administration Intelligence des tâches pour configurer et déployer des modèles pour la catégorisation des enregistrements, l’analyse des sentiments et la détection de la langue. Vous pouvez également utiliser la console d’administration Intelligence des tâches pour accéder à l’interface d’administration d’Intelligence documentaire, que vous pouvez utiliser pour créer des cas d’utilisation de traitement de documents.
    Tableau 2. Déploiement du modèle dans Task Intelligence
    Tâche Description
    Créer un modèle pour prédire les champs d’enregistrement Créez et formez un modèle pour prédire les champs pour les tickets et les interactions.
    Créer un modèle pour prédire le sentiment des tickets Modifiez et testez le modèle de sentiment pré-entraîné pour prédire le sentiment pour les tickets de service client.
    Créer un modèle pour détecter la langue du ticket Modifiez et testez le modèle préformé pour détecter le langage utilisé pour créer des tickets de service clientèle.
    Créer un cas d’utilisation Intelligence documentaire Créez un cas d’utilisation pour identifier les informations à extraire de l’e-mail et des pièces jointes du ticket.