Créer un ticket principal

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire du service client peuvent créer un ticket principal.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez également créer un ticket principal à partir d'Agent Workspace.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des problèmes majeurs > Créer un ticket principal.
    2. Renseignez les champs du formulaire de ticket.
    3. Dans la section de formulaire Informations sur le ticket principal, renseignez les champs Impact sur l'entreprise et Cause probable.
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez afficher tous les tickets en accédant à Service clientèle > Tickets > Proactif.