Approuver ou rejeter un candidat de ticket principal

Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire des problèmes majeurs peuvent approuver ou rejeter un candidat de ticket principal.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez également approuver ou rejeter un candidat de ticket principal à partir d'Agent Workspace

Procédure

1. Accédez à la Tout > Gestion des problèmes majeurs > Candidats.
2. Sélectionnez le ticket candidat souhaité.
3. Sélectionnez l'un des éléments suivants dans le menu contextuel du formulaire de ticket.

   Option	Description
   Approuver le candidat du ticket principal	Approuve le candidat de ticket principal actuel comme ticket principal. Après approbation : Si le ticket candidat a été proposé à partir d'un ticket existant, un ticket principal est créé et le ticket candidat devient un ticket enfant de ce ticket principal. Si le ticket candidat a été créé directement, ce candidat de ticket devient le ticket principal.
   Rejeter le candidat de ticket majeur	Rejette le candidat de ticket principal actuel comme ticket principal. S'il est rejeté, fournissez le motif du rejet du ticket dans la fenêtre contextuelle Motif du rejet. Ces informations sont ajoutées aux notes de travail du formulaire de ticket.

4. Cliquez sur Mettre à jour.