Afficher les informations sur la base d'installation à partir du Customer Service Portal

Affichez une liste de base d'installation pour suivre les instances mises en service pour votre compte ainsi que les produits ou services qui s'exécutent sur elles.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez consulter tous les tickets et l'état de service des 30 derniers jours ainsi que toutes les pannes actives, passées et planifiées. Vous pouvez également consulter toutes les autorisations actives pour la base d'installation. Une autorisation est active lorsque sa date de fin n'est pas encore passée, ou lorsqu'elle n'a pas de date de fin. Si elle est liée à un contrat, le contrat doit également être actif.

Remarque :

Lorsque le module d'extension Modèles de données client pour B2B2C est installé, les contacts peuvent accéder à la liste des éléments de base d'installation appartenant aux consommateurs de compte.

Remarque :

vous pouvez modifier le widget Autorisations actives afin de définir vos propres filtres pour les autorisations actives.

Procédure

1. Accédez au Customer Service Portal.
2. Cliquer sur Prise en charge > Base d'installation dans le menu d’en-tête.
   Le système affiche une liste d'éléments de base d'installation qui appartient à votre compte.
3. Cliquez sur une base d'installation pour afficher les détails, y compris les tickets créés sur la base d'installation au cours des 30 derniers jours, les autorisations actives, ainsi que l'état de service et l'historique des pannes.
4. Facultatif : Vous pouvez également créer un ticket directement à partir des détails de la base d'installation.