Configurer les valeurs de champ spécifiques à l'application pour les interactions Zoom

Utilisez des points d'extension scriptés pour activer la copie des valeurs de champ spécifiques à l'application aux enregistrements d'interaction pour les réunions Zoom initiées à partir de sessions de messagerie instantanée.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Installez l'application Chat Zoom Connector. Pour plus d’informations, voir Installer une application ServiceNow Store.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez activer la copie de tous les champs spécifiques à l'application depuis un enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée parente vers son enregistrement d'interaction Zoom à l'aide du point d'extension sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint. La session de messagerie instantanée parente est la session de messagerie instantanée à partir de laquelle la réunion Zoom a été initiée.

L'utilisation des points d'extension permet d'intégrer facilement les personnalisations sans avoir à modifier le code de base. Vous pouvez étendre la fonctionnalité de base standard à l'aide de scripts personnalisés. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de points d’extension pour étendre les fonctionnalités de l’application.

Une implémentation est disponible dans le système de base pour les points d'extension scriptés. Vous pouvez modifier les données et ajouter des champs supplémentaires.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Points d'extension système > Points d'extension scriptés.
2. Dans la colonne Nom d'API, recherchez sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint et cliquez dessus.
3. Sur le formulaire Point d'extension, sélectionnez un script include pour utiliser le point d'extension sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint.
   • Créez et enregistrez un script include personnalisé.

     Pour plus d'informations, consultez Enregistrer des includes de script personnalisés par rapport aux points d'extension scriptés.

   • Modifiez le script include existant en accédant à la liste connexe Implémentations et en cliquant sur un script include dans la colonne Classe. Les scripts includes s'affichent dans la colonne Classe.
     Remarque :

     Par défaut, les scripts includes ZoomInteractionExtPoint et CSMZoomInteractionImpl qui utilisent le point d'extension sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint sont disponibles pour les applications Global et Chat Zoom Connector.

     • Le script include ZoomInteractionExtPoint pour l'application Global copie les valeurs de champ à partir de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée parente vers l'enregistrement d'interaction Zoom.
     • Si l'application Service clientèle est installée, le script include CSMZoomInteractionImpl pour l'application Chat Zoom Connector copie la valeur des champs Consommateur, Compte et Contact à partir de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée parente vers l'enregistrement d'interaction Zoom. Le script include CSMZoomInteractionImpl n'est disponible que lorsque l'application Service clientèle est installée.
4. Incluez les champs spécifiques à l'application en ajoutant le point d'extension sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint dans le script include.
   Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour un point d'extension et fournir un numéro d'ordre pour chaque implémentation. L'implémentation avec le numéro de commande le plus bas est exécutée en premier.
5. Sur le formulaire Point d'extension, cliquez sur Mettre à jour.