言語検出の構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 言語検出機能を使用するために必要なプラグインとフローを有効にします。

    言語検出でサポートされている言語の詳細については、「Languages supported by Task Intelligence」を参照してください。

    以下のテーブルのステップに従って、ケースの言語検出機能を構成します。
    表 : 1. 言語検出の構成ステップ
    ステップ 説明
    インスタンスが Predictive Intelligence (PI) 用に設定されていることを確認します。
    予測インテリジェンスは、機械学習モデルのフレームワークとして機能する人工知能のレイヤーを提供する ServiceNow プラットフォーム機能です。詳細については、以下を参照してください。
    カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーション (com.snc.csm_ml_task) を有効にします。

    カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションを使用すると、顧客はカスタマーサービス管理 (CSM) で機械学習アルゴリズムを活用できます。このアプリケーションには感情分析機能が含まれています。

    このアプリケーションは、次のプラグインを自動的に有効にします。
    • カスタマーサービス管理向け予測インテリジェンス (com.snc.csm_ml)
    • カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
    • スキル管理 (com.snc.skills_management)
    • 動的翻訳 (com.glide.dynamic_translation)
    • ServiceNow Language Detection Service Spoke (com.glide.language_detection_spoke)
    • 予測インテリジェンス - タスクインテリジェンス (com.glide.platform_ml_task)
    • タスクインテリジェンス向けアドミンセンター (com.sn_ti_admin)
    ServiceNow 翻訳ツールを有効化します。 翻訳ツールを有効化するには：
    1. 移動先 動的翻訳 > 機械翻訳エンジン構成.
    2. 構成のリストで ServiceNow を選択します。
    3. [アクティブ] チェックボックスを有効にし、[更新] をクリックします。