상위 케이스 아래에 유사한 직장 케이스 그룹화

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 비슷한 문제가 있고 동일한 해결 방법을 요하는 케이스를 단일한 상위 케이스 아래에 범주화합니다. 여러 직장 케이스를 해결하는 데 소요되는 시간을 줄입니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wsd_case.admin 또는 sn_wsd_case.manager 또는 sn_wsd_case_workplace_agent

    이 태스크 정보

    직장 케이스를 상위 직장 케이스에 할당합니다. 상위 케이스에 제공된 해결 방법이 하위 케이스에도 적용됩니다.

    상위의 상태 필드가 취소됨 또는 완료 종결됨으로 설정된 경우에도 케이스를 상위 케이스에 할당할 수 있습니다. 케이스가 할당되면 하위 케이스의 상태가 취소됨 또는 완료 종결됨으로 자동으로 업데이트됩니다.

    상위 케이스를 할당하면 다음과 같은 종속성이 발생할 수 있습니다.
    • 관련 케이스 탭에서 상위 케이스에 연결된 모든 케이스를 볼 수 있습니다.
    • 하위 케이스는 상위 케이스가 업데이트될 때마다 업데이트됩니다. 코멘트, 작업 메모 및 상태 변경과 같은 업데이트는 하위 케이스에 자동으로 적용됩니다. 하위 케이스의 상태가 취소됨로 설정된 경우 업데이트가 더 이상 적용되지 않습니다. 코멘트, 작업 메모 및 상태 변경이 하위 케이스에 복사되지 않게 하려는 경우 Update Child Case - Work Notes & Comments를 False로 설정할 수 있습니다.
    • 상태가 수락 대기 중으로 변경되는 경우를 제외하고 상위 케이스의 상태 변경은 하위 케이스로 복사됩니다.
    • 하위 케이스에 대해 개별적으로 수행한 업데이트는 상위 케이스에 적용되지 않습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 케이스 관리 > 직장 케이스.
    2. 다음 모듈 중 하나를 선택합니다.
      • 모두
      • 오픈 — 미할당
      • 오픈
      • 내 그룹에 할당됨
      • 나에게 할당됨
    3. 상위 직장 케이스를 할당할 직장 케이스를 선택합니다.
    4. 상위 케이스 필드에서 상위로 할당할 직장 케이스를 선택합니다.
      중요사항:
      하위 케이스를 상위 케이스로 선택하지 마십시오. 선택할 경우 케이스에 루프가 발생합니다. 예를 들어, WCASE0001001이 WCASE0001002와 WCASE0001003의 상위라면 WCASE0001002와 WCASE0001003은 WCASE0001001의 상위가 될 수 없습니다.
    5. 저장을 클릭합니다.

    결과

    직장 케이스가 상위 케이스에 할당됩니다.
    중요사항:
    상위 케이스 필드에서 선택한 케이스와 상위 필드에 표시되는 케이스는 서로 다릅니다. 상위 필드에 표시되는 직장 케이스는 케이스가 연결된 직장 서비스에서 생성된 것입니다. 직장 서비스의 활동 유형이 작업 또는 하위 케이스인 경우 상위는 자동으로 할당됩니다.