Crie uma linha de pedido de resposta de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para um dispositivo como serviço defeituoso ( DaaS) ativo

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Crie uma linha de pedido de resposta de RMA para cada defeito DaaS O ativo que você deseja reparar ou substituir por meio de um pedido de resposta de RMA. Use cada linha de pedido para rastrear e gerenciar as tarefas que você deve concluir para reparar ou substituir o ativo fornecido.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_eam_provider.provider_asset_manager

    Procedimento

    1. Em Espaço de ativos Enterprise, Abra a exibição Operações de ativo.
    2. Abra a lista de linhas de pedido de resposta de RMA.
      Opção de navegaçãoProcedimento
      Pedido de resposta de RMA do provedor
      1. No menu de navegação da exibição Operações de ativo, navegue até Provedor > Pedido de resposta de RMA do provedor.
      2. Na lista de pedidos de resposta de RMA disponíveis, selecione o pedido para o qual você deseja criar uma linha de pedido de resposta de RMA.
      3. No registro do pedido de resposta do RMA, selecione Linhas de pedido de resposta de RMA .
      Linha de pedido de resposta de RMA do provedor No menu de navegação da exibição Operações de ativo, navegue até Provedor > Linha de pedido de resposta de RMA do provedor.
    3. Selecione Novo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Novo formulário de linha de pedido de resposta de RMA
      Campo Descrição
      Modelo Modelo do ativo que você deseja reparar ou substituir.
      Atribuição a Usuário atribuído para reparar ou substituir o ativo especificado.
      Ativo O ativo que você deseja reparar ou substituir.
      Nota:
      A lista de ativos disponíveis é filtrada automaticamente para exibir somente os ativos que atendem aos seguintes critérios:
      • O ativo está associado ao modelo especificado no Modelo campo.
      • . Ativo de DaaS a opção está habilitada no registro de ativo correspondente.
      • . Conta DaaS o campo no registro de ativo correspondente corresponde a. DaaS Conta especificada no pedido de resposta de RMA associado.
    5. Selecione Save (Salvar).

    Resultado

    • A linha de pedido de resposta de RMA é adicionada ao pedido de resposta de RMA associado.
    • Uma tarefa de avaliação de RMA é gerada automaticamente para a linha de pedido de resposta de RMA.

    O que Fazer Depois

    Execute todas as tarefas necessárias para concluir a linha de pedido de resposta de RMA para que você possa concluir e fechar o pedido de resposta de RMA associado. Para obter instruções detalhadas, consulte Preenchimento de um pedido de resposta de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para dispositivo defeituoso como serviço ( DaaS) ativos.