統合アプローチの選択

データをプラットフォームと統合するには、いくつかのオプションがあります。統合ガイダンスの意思決定マトリクスを確認し、ニーズに最適なアプローチを判断します。

一部のオプションは、他のオプションと組み合わせて使用できます。たとえば、ハイブリッド バッチ ソリューションを使用して、特定のアカウント/ポリシー データをシステムに読み込むことができます。サポートエージェントがレコードの更新された情報をクエリーする場合は、ルックアップを実行して、外部システムからの新しい情報をローカルテーブルに保持できます。

統合アプローチを選択するときは、次の質問を考慮してください。

• ローカルに保存されるデータに問題はありませんか? ローカルに保存されるすべてのデータはどうですか?
• 単一のリストからすべてのアカウントタイプを表示する必要がありますか?
• 表示時に最新のデータである必要がありますか?
• ユーザーは、顧客のすべての関連アカウントを表示する必要がありますか?

FSO Remote Table プラグインの使用

統合アプローチを選択するときは、独自のカスタムリモートテーブルを作成する場合と比較して、 FSO リモートテーブルプラグインを使用することも検討してください。

FSO リモートテーブルプラグインは、販売済み製品を拡張する最下位レベルの FSO テーブルから拡張を提供します。ただし、このデータはメモリにキャッシュされるため、親テーブルには表示されません。

FSOリモートテーブルプラグインは、エージェントがインタラクションまたはケースから個々のアカウント/ポリシーにアクセスするだけでよい場合に適したオプションです。

エージェントが 1 つのリストで複数のタイプのアカウントを参照する必要がある場合、または顧客レコードを確認する際にすべてのアカウント情報を参照する必要がある場合は、カスタムリモートテーブルを作成し、必要に応じて [顧客] や [ケース] などのテーブルへの参照を作成することを検討してください。