異議申し立て管理 の概要
ServiceNow 異議申し立て管理 では、カード決済の異議申し立てを回避し、データ収集を簡素化し、支払い例外操作を簡素化できます。
異議申し立て管理とは何ですか?
異議申し立て管理は、カード取引に関する顧客からの苦情を発行銀行が処理するのに役立つシステムです。これにより、異議申し立てが効率的に解決され、カード所有者の全体的なエクスペリエンスが向上します。
重要である理由
異議申し立て管理は、次の理由で重要です。
- 問題がエスカレートする前に防止するのに役立ちます。
- 銀行による情報の収集と管理を容易にします。
- 異議申し立てを迅速に解決することで、サービスに対する顧客の認識を改善します。
それはどのように機能しますか?
- 異議申し立てが報告されると、状況をよりよく理解するために必要なすべての情報が事前に収集されます。
- 異議申し立ては、不正、請求エラー、その他の問題を含むかどうかにかかわらず、対処する最善の方法を決定するために分類されます。
- Visa および Mastercard への事前に構築された統合により、発行銀行は追加の取引の詳細を提供して、潜在的な異議申し立てを回避できます。異議申し立てが開始された場合、これらの統合により、銀行は解決プロセスを効果的に管理できます。
- このシステムは、不正と非不正の両方の異議申し立てに対して効率的な意思決定をサポートします。銀行は最小限の労力で請求を処理し、適切なカード ネットワークにチャージバックを自動的に送信できるため、プロセスがスムーズかつ迅速になります。
福利厚生
- 顧客はより迅速に回答を受け取ることができるため、全体的な満足度が向上します。
- 効率的なプロセスにより、異議申し立てに関連するペナルティや金銭的損失を最小限に抑えることができます。
- このシステムは、Visa や Mastercard を含む複数のカード ネットワークの紛争を処理できるため、銀行に拡張性と適応性を提供します。