割り当て異議申し立てワークフロー

割り当てワークフローでは、異議申し立てエージェント不正や承認に関する異議申し立ての解決に取り組みます。取得者は事前調停と調停の開始を選択でき、発行者は応答することができます。

トランザクションプレイブックは、異議申し立てエージェントがVisa割り当てワークフロー内で不正行為と承認を処理するのに役立ちます。プレイブックには、チャージバックの開始、異議申し立てへの対応のレビュー、事前調停および調停タスクの管理などの主要なアクティビティが含まれています。次の表に、このプロセスのアクティビティの概要を示します。

アクティビティ	説明
チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力	異議申し立てアンケートを Visa に送信するためのチャージバックプロセス。
事前調停要求のレビューと応答	バッチキューがトリガーされた後、受信した事前調停がレビューされ、トランザクションが適切なステータスに移行します。バッチキューの構成方法の詳細については、次を参照してください。 Visa キュースケジューラーフローの設定 事前調停の詳細を確認して応答します。
訴訟申し立てへの対応の審査と決定に対する異議申し立て	バッチキューがトリガーされた後、 受信調停に関する更新を受信します。 調停を検討し、決定を待ちます。 バッチキューが再度トリガーされると、 Visaから決定に関する更新を受け取ります。 Visaの判決に基づいて、控訴することを決定します。 注: 要請は、取得者または発行者のいずれかが作成できます。
訴訟申し立て要請の審査	バッチキューがトリガーされた後、要請の更新を受け取り、トランザクションを適切なステータスに移行します。 要請決定書を確認し、異議申し立てを解決する必要があるか、それともさらにアクションが必要かを判断します。
暫定クレジットを最終クレジットに変換	仮クレジットを最終クレジットに変換し (該当する場合)、タスクをクローズします。
暫定クレジットを取り消し	前のタスクで [取り消し] が選択されている場合に限り、暫定クレジットの暫定クレジットを取り消し、タスクをクローズします。

• チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力
  これは、 チャージバック ステージの割り当て異議申し立てワークフローの一部です。カードネットワーク発行者にカード所有者にカードネットワークを入金するためのチャージバック要求を開始し、マーチャントからの応答を待ちます。
• 事前調停要求のレビューと応答
  取得者によって作成された事前調停要求を確認し、応答します。
• 受信する訴訟申し立てと要請の審査
  取得者によって作成された受信訴訟申し立てを確認し、必要に応じて要請を作成します。
• 訴訟申し立て要請の審査
  要請を確認し、要請について Visa から確認応答を取得します。