と統合された異議申し立てケースの処理 Visa

カード異議申し立てプロセスを改善するために、 プレイブック は Visaと通信するサブフローと統合されています。この統合は、最初の異議申し立てから最終解決までのエンドツーエンドの異議申し立てライフサイクルをサポートします。

この統合により、次のことが可能になります。

• カード名義人の購入照会の実施
• 特定のトランザクションを検索
• 関連トランザクションをリンク
• 不正行為を報告
• Visaケースの作成
• チャージバックを開始
• 異議申し立てアンケートを送信

• 事前仲裁および仲裁
  Visaの異議申し立てトランザクションは、事前調停および調停のワークフローをサポートしています。発行者と取得者が紛争を解決できない場合、いずれの当事者も事前調停を開始することができ、仲裁にエスカレートする可能性があります。仲裁では、 Visa が最終的な判決を下します。
• 異議申し立てケースの開始
  ファイナンシャルサービスワークスペースのカード異議申し立てプレイブックで異議申し立てケースを開始します。異議申し立ての詳細を入力し、異議申し立てアンケートに記入し、ドキュメントをアップロードして、調査のためにケースを送信します。
• 異議申し立てケースのレビュー
  ファイナンシャルサービスカードオペレーションで、カスタマーポータルからカード名義人が送信した異議申し立てケースを確認します。異議申し立て済みおよび関連する取引を確認し、異議申し立て理由を更新し、複数の取引がある場合は取引レベルのアンケートに記入し、調査のためにケースを送信できます。
• カード異議申し立てトランザクションによる異議申し立てケースの処理 プレイブック
  カード異議申し立てプレイブックの [処理 ] タブ 、カード異議申し立てケースのすべての異議申し立てトランザクションがダッシュボードに表示されます。このタブには、異議申し立て金額、トランザクション日時、マーチャント、トランザクションステータス、現在のアクティビティ、アクティビティ SLA などのトランザクション情報も表示されます。
• 異議申し立てケースのクローズ
  プレイブックでトランザクションをクローズすると、ケースは [クローズ] ステータスに設定されます。