異議申し立てプレイブックの使用

異議申し立てエージェントは、異議申し立てプレイブックを使用して、ケースとタスクを確認して作業します。プレイブックは、異議申し立てが記録された時点から最終的な解決と顧客へのコミュニケーションに至るまで、異議申し立て処理プロセス中に実行されるタスクのエンドツーエンドのライフサイクルを提供します。