アラート別のカード不正の不正ケースの処理

アラートによるカード不正を使用して、外部不正検出システムから受信したアラートを処理するために作成された不正ケースを処理し、未処理のタスクが完了し、ケースが調査および解決されるようにします。

始める前に

必要なロール:sn_bom_fraud.agent または sn_bom_fraud.agent_connector

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( を選択します。
3. [ リスト ] タブの [不正ケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての不正ケースの場合は、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
5. [プレイブック] タブを選択します。
   ケースプレイブックは、ケースの解決に関連する手順に従って履行者をガイドします。
6. 次のプレイブックステージのアクティビティとタスクを使用して、要求を実行し、ケースを解決します。
   • 開始:このステージでは、不正情報を入力し、不正トランザクションを検証して、ケースを送信できます。
   • プロセスアラート :このステージでは、デシジョンビルダー機能を使用して不正リスクを評価できます。カード不正リスク評価ルールで構成されたビジネスルールに基づいて、カード不正は低リスクまたは高リスクとして評価されます。
   • 調査:このステージでは、不正ケースを調査し、不正調査をレビューするためのマネージャーの承認を要求できます。
     注:

     ケースを解決するために、エージェントはケースがクローズするまでドキュメントを要求することもできます。ケースは、承認のために不正マネージャーにルーティングすることもできます。
   • ケースの処分: このステージでは、ケースの結果をキャプチャし、顧客に通知し、不正管理システムを更新し、損金処理を要求し、すべての不正履行タスクを完了できます。
   プレイブックアクティビティ中に生成されたタスクはすべて、ケースの [タスク ] タブに表示されます。
7. タスクフォームからタスクをクローズします。

   アクティビティ	アクション
   不正情報を更新/完成させます	ケースプレイブックで、[ Mark complete (完了としてマーク)] を選択します。
   不正ケースを送信するには	ケースプレイブックで、[ Submit (送信)] を選択します。
   調査タスクをクローズするには	タスクフォームで、[ 閉じる] を選択してタスクをクローズします。