カード異議申し立てケースの作成

エージェントは、 顧客に代わって異議申し立てケースを作成することで、カード異議申し立てを開始するか、異議申し立てを報告することができます 。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent、sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector、または sn_bom_credit_card.contributor

注:

該当するユニバーサル貢献者ロールをアサインして、ケースを作成することもできます。詳細については、「ユーザーロールと FSO ビジネスルール」を参照してください。

重要:

エージェントコネクタまたは貢献者ロールを機能させるには、CSM 業種データモデルまたは貢献者ユーザーのいずれかのロールと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコンを選択します。
3. 異議申し立てサービスケースリストまたはインタラクションレコードからケースを作成します。

   オプション	ステップ
   異議申し立てケースリストからの異議申し立てケース	[ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、[ すべて] をクリックします。 [新規] を選択します。
   インタラクションレコードからの異議申し立てケース	[ リスト ] タブの [インタラクション] で、[ マイインタラクション] をクリックします。 顧客に必要なインタラクションレコードを開きます。 [ケースを作成] を選択します。 インタラクションの作成方法については、「 インタラクションの作成」を参照してください。

4. [新規ケースを作成] ダイアログボックスで、カテゴリリストから [カード異議申し立てサービス ] を選択します。
5. [サービスを選択] リストから、[ 異議申し立てカードトランザクション] を選択します。
6. [作成] を選択します。

タスクの結果

• 異議申し立てサービスケースが [新規] ステータスで作成されます。
• 異議申し立てエージェントは、ケースの開始フェーズまで作業を続行できます。「異議申し立ての開始」を参照してください。