サービスブリッジ との統合

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) を サービスブリッジ と統合することで、ServiceNowインスタンスを接続して、シームレスなサポートとサービスエクスペリエンスを提供できます。

    サービスブリッジ 統合は、 FSO Professional および FSO Enterprise のアドオンとして利用できます。

    サービスブリッジ との統合の利点

    次の例のリストは、 サービスブリッジ によってワークフローとビジネスプロセスをどのように強化できるかを示しています。

    表 : 1. サービスブリッジのユースケース
    ユースケース ソリューション 対処された課題 福利厚生

    請求処理には、保険会社に代わって請求を管理するサードパーティ管理者 (TPA) と保険会社の間で調整が必要であり、タイムリーな決済と顧客満足度を確保します。両者間のコミュニケーションが効果的でないと、請求が遅れ、管理オーバーヘッドが高くなる可能性があります。

    		 保険会社の請求管理 ServiceNow FSO プラットフォームを TPA ServiceNow インスタンスに接続して、更新を自動的に交換します。TPA と運送業者間の主要なプロセスでは、手作業の作業負荷が減り、コミュニケーションがより効率的になり、解決と支払いが迅速化されます。
    • 請求の遅延につながる非効率的なコミュニケーション。
    • ステークホルダー全体の請求ステータスの可視化が欠如しています。
    • 手動プロセスによる高い管理オーバーヘッド。
    • 請求の解決と支払いを迅速化。
    • 透明性と説明責任の向上。
    • タイムリーな更新による顧客の信頼の向上。

    詳細については、「Service Exchange」を参照してください。