異議申し立ての取り込みを処理しています
異議申し立ての取り込みプロセスは、カード異議申し立ての詳細を取得するために必要な関連情報をキャプチャするように設計されています。
異議申し立ての取り込みについて
異議申し立ての問診票フォームは、カードネットワークに請求を送信する前に必要なすべての情報を収集するように設計されています。このフォームには、ケースタイプに基づいて異議申し立て理由コードを特定するのに役立つさまざまな質問と、「この取引の何が間違っていますか?」、「取引を承認しましたか?」などの特定の質問に対する回答が含まれています。
Event Inquiry アプリケーションは、異議申し立ての原因となったイベントの包括的な概要を提供します。イベント照会アプリケーションの仕組みと異議申し立ての問診票フォームのカスタマイズ方法を理解するには、「 異議申し立ての取り込みに対する追加質問の構成」を参照してください。
取り込みプロセスによりデータ収集が簡素化され、異議申し立てエージェントが取り込みを完了し、理由コードをマッピングし、チャージバックの適格性を評価することが容易になります。この合理化されたアプローチにより、すべての関連情報が効率的に取得され、紛争解決プロセス全体が強化されます。
イベント照会アプリケーションについて
Event Inquiry アプリケーションは、すべての質問を保存し、各異議申し立ての詳細情報を収集するのに役立つ取り込みプロセスを自動化します。これにより、処理が合理化され、効率が向上します。
- 問診票フォーム [sn_evnt_inq_qtn]
- FSO カードオペレーションの異議申し立て取り込みテーブルのベーステーブルとして機能します。
- 問診票ラベル [sn_evnt_inq_question]
- 特定のテーブルの特定のフィールドのラベルを提供し、アドミニストレーターはそのマッピングを実行できます。
アンケートデータモデル
異議申し立ての取り込みフォームが異議申し立ての取り込みテーブルに拡張されました。このテーブルにはカード名義人とエージェントの両方に関連する質問が含まれ、[異議申し立てカード名義人取り込み] テーブルはカード名義人関連の質問に対処します。以前は、これらのテーブルは Visa 向け異議申し立てルールコンテンツパックの一部でしたが、その依存関係は削除されました。現在は ファイナンシャルサービスカードオペレーション で利用できるため、このアプリケーションをインストールするすべての顧客は自動的にアンケートにアクセスできるようになります。
汎用アンケートデザインの利点
汎用アンケートデザインを使用することで、さまざまなカードネットワーク間で異議申し立て解決プロセスを簡素化できます。各カードネットワークには、特定のトランザクションに対して固有の質問があります。顧客が異議申し立てを開始し、トランザクションを選択すると、システムはケースプレイブックで一連の一般的な質問をトリガーします。1 つのケースに複数のトランザクションが含まれる異議申し立ての場合、汎用アンケートは、異議申し立てに関するインサイトを収集するための統一されたアプローチを提供します。複数のトランザクションの異議申し立て中に、トランザクション固有の質問でこのセットが更新され、トランザクションの適切なネットワーク ID に関連する質問のみが尋ねられます。当初、Visaだけがアンケートプロセスを持っていましたが、これを他のカードネットワークに再利用しました。
- トランザクションのネットワーク ID に関連する必要な質問のみを行うことで、顧客とエージェントの両方のエクスペリエンスを向上させます。
- さまざまなトランザクションネットワーク全体で標準化された質問をシームレスに収集でき、各ネットワークで必要に応じて簡単に更新できます。
- 複数のトランザクションネットワークにわたるデータモデルを簡素化し、関連するネットワークに関係なく異議申し立て処理を最適化します。