規制の操作
このページでは、異議申し立てエージェントが異議申し立てケースを効果的に処理するために必要な情報を提供し、異議申し立てマネージャーがケースの進捗状況を監視し、コンプライアンスを確保するために必要なアクションを実行できるようにします。Dispute Content Pack for US Regulations (米国の規制に関する異議申し立てコンテンツパック) アプリケーションとの統合により、発行者は米国の規制 (Reg E および Reg Z) に準拠する異議申し立てケースを追跡できます。
カード異議申し立てケースを作成しています
エージェントは、異議申し立てサービスケースとそのタスクを使用して、顧客の異議申し立てケースを管理できます。カード異議申し立てケースの作成方法については、「カード異議申し立てケースの作成」を参照してください。
このプロセスにはさまざまなステージが含まれます。これらのステージの詳細については、「 異議申し立てワークフローの管理」を参照してください。
異議申し立てカテゴリ
- 詐欺
- これは、カード名義人が取引を承認または参加しなかった場合に適用されます。
- 認可
- これは、トランザクションに承認が必要であるが、マーチャントが承認を受け取らずに完了した場合に適用されます。
- 処理エラー
- これは、マーチャントによる技術的または運用上のミスによりトランザクションが正しく処理されない場合、または正しく処理されたがカードネットワークのルールに従っていない場合に適用されます。
- 利用者
- これは、カード名義人が商品またはサービスの品質または受領に関する問題についてマーチャントに異議を申し立てる場合に適用されます。
異議申し立てアンケート
異議申し立てエージェントまたはカード名義人が異議申し立てを開始すると、対応する一連の質問が表示されます。明確でシンプルな質問をデザインすることで、情報収集が簡素化され、顧客やフロントオフィスのエージェントが簡単に理解して対応できるようになります。アンケートの構成の詳細については、「 異議申し立ての取り込みを処理しています」を参照してください。
異議申し立ての決定テーブル
次の表に、 Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパックで使用される意思決定テーブルを示します。
| ディシジョンテーブル | 説明 |
|---|---|
| 正規表現 E 解決日数 | トランザクションタイプと国に基づいて、ケースの Reg E 解決日数を決定します。デフォルトの期間は 45 日間に設定されています。 |
カード異議申し立てを処理するロジックを提供するディシジョンテーブルの詳細については、次を参照してください。 異議申し立て決定テーブルの構成
Dispute Content Pack for US Regulations (米国の規制に関する異議申し立てコンテンツパック) について
この Dispute Content Pack for US Regulations (米国の規制に関する異議申し立てコンテンツパック) 金融機関が異議申し立て管理に関する米国の規制要件に準拠できるように設計されています。このコンテンツパックには、米国の規制に準拠した事前定義されたルールとワークフローが含まれており、法律に従って異議申し立てを処理するために必要なすべての手順が確実に講じられるようにします。