コラボレーションワークフロー

コラボレーションワークフローでは、発行者が処理エラーや顧客の異議申し立てに対する事前調停と調停を開始します。

1. 発行者がトランザクションの異議申し立てを作成します。取得者は、マーチャントに代わって異議申し立てを完全に受け入れる、部分的に受け入れる、または拒否する異議申し立ての応答を送信できます。取得者が異議申し立てを完全に受け入れると、異議申し立てはクローズされ、フローは終了します。
2. 取得者が異議申し立てを部分的に受諾または拒否した場合、フローは続行されます。
3. 発行者は、カード所有者と相談した後、取得者に事前調停を申し立てることを選択できます。
4. 取得者は、紛争を完全に受け入れるか、部分的に受け入れるか、または拒否することで、事前仲裁に応じることができます。取得者が異議申し立てを完全に受け入れると、異議申し立てはクローズされ、フローは終了します。
5. 取得者が異議申し立てを部分的に受諾または拒否した場合、フローは続行されます。発行者は、 Visaに仲裁訴訟を提起することを選択できます。
6. ケースは Visa に送信されます。が裁定を下し、ケースに関する最終裁定を下します。
7. いずれの当事者も、 Visaからの控訴ガイドラインを満たしていれば、不満がある場合、決定に対して異議を申し立てることができます。