ファイナンシャルサービスローンオペレーション の詳細
ServiceNow® ファイナンシャルサービスローンオペレーションを使用して、すべてのタイプのローンのサービスを管理できます。
主な機能
- 自動化されたワークフローにより、ローン部門、ドキュメント部門、クレジット部門など、さまざまな部門や部門にまたがってケースとタスクをルーティングできます
- 単一のプラットフォームでのビジネスおよび個人ローン業務のサポート
- 顧客が開始した要求とシステムが開始した例外のサポート
- ドキュメントの受信と送信、例外と承認の処理をカバーするドキュメントプロセッササービス
- さまざまなロール向けにカスタマイズされたワークスペース
- パフォーマンスアナリティクス チームとビジネスパフォーマンスに関するインサイトのためのダッシュボード
ローン運用アプリケーション
ビジネスおよび個人ローンサービス要求は、次のアプリケーションを通じてサポートされています。
- Business Loan Operations
このアプリケーションを使用すると、ビジネスローンサービスを管理できます。ビジネスローンは、企業 (アカウント) がビジネス要件を満たすために取得するローンです。
Business Loan Operations を有効にするには、 ファイナンシャルサービスビジネスローンオペレーション アプリケーション (sn_bom_loan_b2b) を次からインストールします。 ServiceNow Store.
- Personal Loan Operations
このアプリケーションを使用すると、個人ローンサービスを管理できます。個人ローンは、個々の顧客 (消費者) が個人的な要件を満たすために取得するローンです。たとえば、住宅ローンや自動車ローンなどです。
Personal Loan Operations を有効にするには、 ファイナンシャルサービスパーソナルローンオペレーション アプリケーション (sn_bom_loan) を次からインストールします。 ServiceNow Store.
ローンサービス要求
このアプリケーションは、ビジネスローンおよび個人ローンに対する次のタイプのローンサービス要求をサポートしています。
| 個人ローン | ビジネスローン |
|---|---|
| 一部前払い | 一部前払い |
| 債権放棄 | 債権放棄 |
| ローン返済猶予 | ローン返済猶予 |
| ローン貸倒償却 | ローン貸倒償却 |
| 返済不履行 | 返済不履行 |
| 契約違反 | 契約違反 |
| ローン再構築 | ローン再構築 |
| ローンドローダウン | |
| ローンロールオーバー |
ローン運用ペルソナ
Loan Operations は、次のペルソナを対象としています。
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| 管理者 | アプリケーションの構成を担当するローンアドミン。 |
| 要求者 | ローン要求を送信し、ケースのステータスを確認する顧客と支店の従業員。次の 3 つのタイプのユーザーがローン要求を送信できます。
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| 履行者 | 融資業務に携わる金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスのエージェント。彼らは、ローンサービスに含まれるローンケースとタスク (クレジットサービスタスクやドキュメントサービスタスクなど) の作業を担当します。 次の 3 人のエージェントがローン要求に対応します。
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