コラボレーション異議申し立てワークフロー

コラボレーションワークフローでは、異議申し立てエージェントが顧客の異議申し立てと処理エラーの解決に取り組みます。このワークフローでは、発行者は事前調停と調停を開始することを選択でき、取得者はこれらのイベントに応答できます。

トランザクションプレイブックは、異議申し立てエージェントが Visa コラボレーションワークフロー内で顧客の異議申し立てと処理エラーを処理するのに役立ちます。プレイブックには、チャージバックの開始、異議申し立てへの対応のレビュー、事前調停および調停タスクの管理などの主要なアクティビティが含まれています。

アクティビティ	説明
チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力	チャージバックプロセスが開始され、マーチャントの応答がレビューのために送信 Visa されます。 バッチキューがトリガーされると、トランザクションは [ 対応中] に移行します。バッチキューの構成方法の詳細については、「 Visa キュースケジューラーフローの設定」を参照してください。
異議申し立てトランザクションを関連付ける	関連する取引と異議申し立てへの対応により、事前調停が必要かどうかを判断します。
異議申し立てへの対応の審査と事前調停の作成	マーチャント応答は異議申し立てを審査し、事前調停を開始します。 バッチキューがトリガーされた後、事前調停への対応が受信されます。
事前調停への対応の審査と訴訟申し立ての作成	事前調停への対応の審査を行い、解決されない場合は、調停を申し立てるかどうかを決定します。 バッチキューがトリガーされた後、調停の応答が受信され、トランザクションは [ 対応中] に移行します。
訴訟申し立てへの対応の審査と決定に対する異議申し立て	仲裁決定の審査、および解決されない場合は、控訴を続行することを決定します。 バッチキューがトリガーされた後、調停の応答が受信され、トランザクションが [ 対応中] に移行します。 注: 要請は、取得者または発行者のいずれかが作成できます。
訴訟申し立て要請の審査	要請の決定を確認し、応答を解決済みまたは未解決としてマークし、トランザクションの次のステップを決定します。
暫定クレジットを最終クレジットに変換	ケースが解決されたら、暫定クレジットを最終クレジットに変換し、タスクをクローズします。
暫定クレジットを取り消し	前のタスクで [取り消し] が選択されている場合に限り、即時暫定クレジットに対してのみ暫定クレジットの暫定クレジットを取り消します。この後、タスクをクローズします。

• チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力
  これは、 チャージバック ステージのコラボレーション異議申し立てワークフローの一部です。カードネットワーク発行者にカードネットワークで顧客に入金するようチャージバック要求を開始し、マーチャントからの応答を待ちます。
• 異議申し立てトランザクションを関連付ける
  チャージバックの作成後に Visa によって識別された関連トランザクションを一覧表示します。これらの取引を確認し、異議申し立て中の取引に関連付けて、次のアクティビティで異議申し立てを回避して解決します。
• 異議申し立てへの対応の審査と事前調停の作成
  チャージバックステージのコラボレーション異議申し立てワークフローに必要な場合は、異議申し立てに対するマーチャントの対応を再確認し、事前調停を開始します。
• 事前調停への対応の審査と訴訟申し立ての作成
  事前調停に対するマーチャントの応答を確認し、訴訟申し立てを作成します。
• 訴訟申し立てへの対応の審査と決定に対する異議申し立て
  いずれかの当事者が Visaからの仲裁判決に満足しない場合、発行者または取得者が異議申し立てを行うことができます。訴訟申し立てへの応答を確認し、 Visaから決定書を受け取ります。
• 訴訟申し立て要請の審査
  要請を確認し、要請について Visa から確認応答を取得します。
• 暫定クレジットを最終クレジットに変換
  以前に顧客に発行された暫定クレジットを最終クレジット発行に変換します。
• 暫定クレジットを取り消し
  銀行からカード名義人に発行された一時的なクレジットを取り消します。