カード名義人の取り込みから異議申し立てをレビュー

異議申し立て取り込みポータルから顧客が送信した ファイナンシャルサービスオペレーション の異議申し立てケースをレビューします。異議申し立て中の取引を確認し、異議申し立て理由を更新し、レビュー後に調査のために送信できます。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン () を選択します。
3. [ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
5. [プレイブック] タブを選択します。
   ケースプレイブックは、ケースの解決に関連する手順に従って履行者をガイドします。
6. [プレイブック をレビュー ] ステージで、送信された情報をレビューし、必要な調整を行います。

   アクティビティ	説明
   レビュー取り込み	異議申し立て中の取引と異議申し立ての理由をレビューします。 異議申し立て済みのトランザクションを変更するには、[ すべてのトランザクションの表示] を選択します。トランザクションを選択または選択解除し、ウィンドウを閉じて変更を保存します。 異議申し立てカテゴリを変更するには、[ 異議申し立ての理由の変更] を選択します。提示された質問に回答し、[ 異議申し立て理由の更新] を選択します。
   追加の質問	カード名義人が回答していない追加の質問に回答し、必要に応じて追加の質問に対処します。異議申し立てカテゴリが変更されると、新しく選択したカテゴリのアンケートが生成されるため、回答する必要があります。アンケートが完了したら、[ 続行] を選択します。
   調査用に送信	異議申し立ての金額と異議申し立ての理由コードを確認します。異議申し立てトランザクションのコメントまたは説明を追加し、[ 送信] を選択します。