異議申し立て管理のためのワークスペースの管理

異議申し立て管理用の ファイナンシャルサービスオペレーション ワークスペースは異議申し立て解決プロセスの管理を強化し、カード異議申し立てランディングページと異議申し立てマネージャーのランディングページで構成されています。

どちらのワークスペースも、UI ビルダーの下の エクスペリエンス 詳細ダッシュボード>。

カード異議申し立てランディングページ

カード異議申し立てランディングページは、異議申し立てエージェントがケースとタスクを処理するための単一の場所を提供します。エージェントは、このワークスペースを使用してすべてのタスクタイプに応答し、異議申し立てケースの全コンテキストを表示できます。

sn_bom_credit_card.admin または sn_bom_credit_card.dispute_agent ロールを持つユーザーは、カード異議申し立てワークスペースにアクセスできます。

ワークスペースは、ユーザーに次のビューを提供します。

• プロセスベースの水平レイアウトを実装することでワークスペースが簡素化され、タブや不要なアクティビティが減ります。これにより、異議申し立てエージェントは、異議申し立ての各ステージの関連タスクに集中できます。
• ワークスペースには、ケース情報とトランザクションのステータスを表示するウィジェットが含まれています。
• ケース情報ウィジェットは、異議申し立てを受けているすべての取引の概要を提供し、エージェントが顧客にメッセージを迅速に送信できるようにするメール機能を備えています。
• 取引のステータスウィジェットには、金額や現在のステータスなど、異議申し立て中のすべての取引のリストが表示されます。さらに、解決済みのケースのリストが表示されます。チャージバック適格性が決定されたら、アイコンをクリックしてチャージバック適格性の決定を要約したツールヒントを表示します。
• 複数のタブを開く必要がなくなるように、タスクの分割ビューが組み込まれています。リストとフォームタスクは、プレイブックのアクティビティセクション内に配置されます。カード異議申し立てトランザクションの完全なビューを表示するには、[ 新しいタブで開く] をクリックします。

注:

ウィジェットとウィジェットに表示されるデータは、ロールによって異なります。

異議申し立て担当マネージャーのランディングページ

異議申し立てマネージャーのランディングページは、異議申し立てマネージャーがケースとタスクを処理し、チームのケースのリアルタイム更新を調整するための単一の場所を提供します。

異議申し立てマネージャーは、異議申し立てマネージャーのランディングページから、アサインされたケースを処理し、チームのケースのリアルタイム更新を調整できます。

ワークスペースのシンプルなインターフェイスには、承認待ちタスク、チームのオープンケース、SLA 違反、リスクのある SLA など、サマリータイルと関連リストのリストが表示されます。

注:

異議申し立てマネージャーは、履行者として承認タスクを承認または却下することもできます。