異議申し立てへの対応の審査と事前調停の作成

チャージバックステージのコラボレーション異議申し立てワークフローに必要な場合は、異議申し立てに対するマーチャントの対応を再確認し、事前調停を開始します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
   トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
7. [ 異議申し立てへの対応の審査と事前調停の作成 ] アクティビティを選択します。
8. レコードの [異議申し立てへの対応] フィールドでマーチャントの応答を確認します。
   応答には、チャージバックに対して承認された金額、または異議申し立てが承認されなかった理由が含まれる場合があります。マーチャントの応答は、アクティビティストリームの添付ファイルとして表示することもできます。
9. [ 応答結果] フィールドで、[ 解決済み] または [未解決] を選択します。
10. 次のオプションのいずれかを選択します。

    選択	結果
    未解決	事前調停を続行するには、[事前調停を作成] ドロップダウンで [はい] を選択します。 [続行] を選択します。 [ アンケートに記入] リンク が表示されます。このアンケートは、発行者の事前調停ケースに関連付けられています。 アンケートに詳細を入力します。 [送信] を選択します。 説明、注釈、および作業メモを入力します。 事前調停を作成するには、[ 事前調停を作成 ] を選択します。 ポリシールールに基づいて、[ 暫定クレジットを取り消し (Reverse Provisional Credit)] フィールドは IPC ポリシーに対してのみ表示されます。 即時最終クレジット (IFC) ポリシーでは、[暫定クレジットを取り消し] フィールドは表示されません。 [クレジットなし] の [最終クレジット] フィールドが表示されます。 [事前調停を作成] ドロップダウンで [いいえ] を選択して、異議申し立てを承認します。 [ 暫定クレジットを取り消し (Reverse provisional credit )] ドロップダウンが表示されます。 [ はい ] または [いいえ ] を選択し、[ 続行] をクリックします。
    解決済み	異議申し立てへの対応を承認し、異議申し立てを解決します。 説明、注釈、および作業メモを入力します。 [続行] を選択します。

タスクの結果

要求が正常に実行されると、トランザクションステータスは [外部情報待ち] に変わります。アクティビティストリームは、要求の結果で更新されます。応答を待っている間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。送信日から 3 日以内に応答がまだない場合は、要求を取り消すことができます。

要求を取り消すには、 [ 取り消し] を選択します。応答を受信すると、[ 事前調停への対応を受信した (Pre arbitration response received )] の値が [はい ] に変更され、トランザクションステータスが [ 作業] から [プログレess (Progress) に移行します。

次のタスク

要求を取り消すには、 [ 取り消し] を選択します。応答を受信すると、[ 事前調停への対応を受信した (Pre arbitration response received )] の値が [はい ] に変更され、トランザクションステータスが [対応中] に移行します。次のアクティビティ 事前調停への対応の審査と訴訟申し立ての作成にリダイレクトされます。