事前調停への対応の審査と訴訟申し立ての作成

事前調停に対するマーチャントの応答を確認し、訴訟申し立てを作成します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

このタスクについて

事前調停のためのマーチャントの応答を受信すると、システムで応答が更新され、タスクは自動的にクローズに移行します。事前調停への対応を確認し、要請を作成することを決定します。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
8. [事前 調停への対応のレビューと訴訟申し立ての作成 ] アクティビティを選択します。
9. レコードの [事前 調停への対応 ] フィールドで、取得者の事前調停への対応の詳細を確認します。
   マーチャントの応答は、アクティビティストリームの添付ファイルとして表示することもできます。
10. [ 事前調停の結果 ] ドロップダウンで、[ 解決済み] または [ 未解決] を選択します。

    選択	結果
    未解決	[ 訴訟申し立てを作成しますか? (Do you want to create case filing?)] フィールドが表示されます。 [はい] を選択します。 [訴訟申し立て 金額] と [ 訴訟理由] に訴訟申し立ての金額と訴訟申し立ての理由を指定します。 [ 説明]、[ 注釈]、および [作業メモ ] フィールドに、必要に応じて追加の詳細を入力します。 [続行] を選択します。 [ タスクをクローズ] を選択します。 [ 異議申し立て届出を送信] を選択します。 [いいえ] を選択します。 [ 暫定クレジットを取り消し (Reverse provisional credit )] ドロップダウンが表示されます。 [ はい ] または [いいえ ] を選択し、[ 続行] をクリックします。
    解決済み	異議申し立てを解決するオプション。

タスクの結果

要求が正常に実行されると、トランザクションステータスは [外部情報待ち] に変わります。応答を待っている間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。 Visa 確認応答書で訴訟申し立てを確認します。

次のタスク

[ 確認応答書を取得] を選択して、レターを取得します。レターはアクティビティストリームで表示できます。[ 訴訟を取り下げる] を選択して訴訟申し立てを取り消すこともできます。Visaからの決定が利用可能になると、タスクは自動的にクローズされ、訴訟申し立てへの対応の審査と決定に対する異議申し立てアクティビティを使用できるようになります。