復旧オプションを設定

カード名義人が最終的なクレジットをまだ受け取っていない場合にトランザクションに対してチャージバックを開始するかどうかを決定し、復旧プロセスが確立されたガイドラインに沿っていることを確認します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

このタスクについて

チャージバックは銀行によって開始されます。チャージバックは、カードプロバイダーが不正または異議申し立てのある取引で失われた資金の返還をマーチャントに要求した場合に追求されます。チャージバックが実行されない場合、エージェントはトランザクションを拒否するか償却するかを選択します。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン () を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックでトランザクション ID を選択します。
   トランザクションの [調査] ステージが開始されます。
7. [調査] ステージで [復旧オプションの設定] アクティビティを選択します。
8. チャージバック、貸倒償却、またはトランザクション拒否の決定に関する詳細を入力します。
9. [ 復旧を続行 ] ドロップダウンで、次のいずれかを選択します。

   オプション	説明
   はい	トランザクションに関連するタスクは、 チャージバック ステージをトリガーします。
   いいえ	[ いいえ] を選択すると、[ 異議申し立てを拒否 ] ドロップダウンが表示されます。 異議申し立てを拒否するには、[ はい ] を選択します。タスクが承認対象としてマークされます。承認されると、タスクは [却下してクローズ ] ステータスに移行します。 いいえ:カード名義人に最終的なクレジットを償却します。

10. オプション: [ 注釈 ] フィールドにコメントを入力します。
11. [更新] を選択します。
12. プレイブックからタスクをクローズします。

    異議申し立てアクティビティ	アクション
    復旧オプションタスクをクローズするには	[ タスクをクローズ] を選択します。

タスクの結果

• 異議申し立てを却下する決定が下された場合、トランザクションタスクのステータスは [完了してクローズ] に更新されます。
• チャージバックを追求することが決定された場合、トランザクションに関連するタスクによって チャージバック ステージがトリガーされます。