個人振込操作ダッシュボード
Financial Services Personal Deposit Operationsダッシュボードを使用すると、ファイナンシャルサービスに対して受信した振込サービス要求に対するチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。単一のビューから、振込サービスケースのステータスを監視し、傾向を確認し、詳細にドリルダウンすることができます。
重要:
Financial Services Personal Deposit Operationsダッシュボードが最新化され、ユーザーエクスペリエンスが向上しました。
指定した時間について、サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反したクローズ済みケースの詳細、即時対応が必要なオープンケース、および振込ケースの平均クローズ所要時間をいつでも表示できます。
必要な Now Platform ロール
- sn_bom_deposit_b2c.managerは、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- ダッシュボードを編集するには、sn_bom_deposit_b2c.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。
Financial Services Personal Deposit Operations ダッシュボードへのアクセス
Financial Services Personal Deposit Operationsダッシュボードにアクセスするには、次に移動します: (
または、 .
プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。
以前のバージョンからアップグレードした場合は、次に移動して既存のコア UI ダッシュボードレイアウトにアクセスできます: .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| 振込マネージャー | 振込ケースのステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。
|
| 振込アドミン | ビューをカスタマイズできる必要があります。 |
インジケーター
- B2C Deposit.元の振込口座の作成済みケース
- 振込サービスが [元の振込口座 (Originate deposit account)] である、本日作成された振込ケースの数。
- B2C Deposit.財務関係の追加の作成済みケース
- 本日作成された振込サービスが [財務関係の追加 (Add financial relationship)] である振込ケースの数。
- B2C Deposit.口座自動振替の追加の作成済みケース
- 振込サービスが [口座自動振替の追加] である、本日作成された振込ケースの数。
- B2C Deposit.口座自動振替のキャンセルの作成済みケース
- 振込サービスが [口座自動振替のキャンセル (Cancel standing orders)] である、本日作成された振込ケースの数。
- B2C Deposit.口座自動振替の変更の作成済みケース
- 振込サービスが [口座自動振替の変更] である、本日作成された振込ケースの数。
- B2C Deposit.失敗した口座自動振替の作成済みケース
- 振込サービスが [失敗した口座自動振替 (Failed standing order)] である、本日作成された振込ケースの数。
- B2C Deposit.振込口座のクローズの作成済みケース
- 本日作成された、振込サービスが [振込口座のクローズ (Close deposit account)] である振込ケースの数。
- B2C Deposit.口座自動振替の変更のオープンケース
- 振込サービスが [口座自動振替の変更] であるオープン振込ケースの数。
- B2C Deposit.元の振込口座のオープンケース
- 振込サービスが元の振込口座である、その日のオープン振込ケースの数。
- B2C Deposit.口座自動振替の追加のオープンケース
- 振込サービスが [口座自動振替の追加] であるオープン振込ケースの数。
- B2C Deposit.失敗した口座自動振替のオープンケース
- 振込サービスが [口座自動振替の失敗 (Failed standing order)] であるその日のオープン振込ケースの数。
- B2C Deposit.口座自動振替のキャンセルのオープンケース
- 振込サービスが [口座自動振替のキャンセル (Cancel standing orders)] であるその日のオープン振込ケースの数。
- B2C Deposit.財務関係の追加のオープンケース
- 振込サービスが [金融口座関係の追加 (Add financial account relationship)] であるオープン振込ケースの数。
- B2C Deposit.振込口座のクローズのオープンケース
- その日の振込サービスが [振込口座のクローズ (Close deposit account)] であるオープン振込ケースの数。
- B2C Deposit.アカウントクローズのクローズ済みケースの当座の数
- 本日クローズされた振込ケースのうち、振込サービスが [振込口座のクローズ] で、振込口座が個人向け当座預金口座となっているケースの数。
- B2C Deposit.アカウントクローズのクローズ済みケースの貯蓄の数
- 本日クローズされた振込ケースのうち、振込サービスが [振込口座のクローズ] で、振込口座が個人向け貯蓄口座となっているケースの数。
- B2C Deposit.元のクローズ済みケースの当座の数
- 本日クローズされた振込ケースのうち、振込口座が個人向け当座預金口座である場合の数。
- B2C Deposit.元のクローズ済みケースの貯蓄の数
- 本日クローズされた振込ケースのうち、振込口座が個人向け貯蓄口座である場合の数。
- B2C Deposit.作成済みケースの貯蓄の数
- 振込口座が個人向け貯蓄口座であり、振込サービスが元の振込口座でも振込口座のクローズでもない、本日作成された振込ケースの数。
- B2C Deposit.作成済みケースの当座の数
- 振込口座が個人向け当座預金口座であり、振込サービスが元の振込口座でも振込口座のクローズでもない、本日作成された振込ケースの数。
- B2C Deposit.オープンケースの数
- その日のブレークダウンが経過時間であるオープン振込ケースの数。
- B2C Deposit.クローズ済みケースの数
- 本日クローズされた振込ケースの数 (経過時間およびサービスのブレークダウン)。
- B2C Deposit.Number of closed cases with sla
- その日に SLA 内でクローズされた振込ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
- B2C Deposit.Number of closed cases with breached sla
- その日にクローズされた、SLA に違反した振込ケースの数。
- B2C Deposit.SLA に違反しているオープンケースの数
- SLA に違反したその日のオープン振込ケースの数。
- B2C Deposit.SLA 違反が 80 % を超えたオープンケース
- SLA 経過割合が 80 パーセントを超えたその日のオープン振込ケースの数。
- B2C Deposit.クローズされたケースの所要時間合計
- その日の振込ケースのクローズに要する時間数 経過時間とサービスのブレークダウン。
- B2C Deposit.Average time to close case
- ブレークダウンがサービスである振込ケースをクローズするまでの平均時間数。スコアは次の式に従って計算されます。
[B2C Deposit.Summed duration of closed cases]/[B2C Deposit.Number of closed cases]
ブレークダウン
- 経過時間
- サービス