個人向け保険サービス ダッシュボード
個人向け保険サービスダッシュボードを使用すると、保険サービスに対して受信した個人保険契約サービス要求に対するチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。
重要:
個人向け保険サービスダッシュボードが最新化され、ユーザーエクスペリエンスが向上しました。
個人向け保険サービスダッシュボードを使用すると、単一のビューからポリシーサービスケースのステータスを監視し、傾向を確認し、詳細にドリルダウンできます。指定した時間について、サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反したクローズ済みケースの詳細、即時対応が必要なオープンケース、およびポリシーサービスケースの平均クローズ所要時間をいつでも表示できます。
必要な Now Platform ロール
- sn_ins_policy_b2c.manager は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- ダッシュボードを編集するには、sn_ins_policy_b2c.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。
個人向け保険サービス ダッシュボードへのアクセス
個人向け保険サービスダッシュボードにアクセスするには、次に移動します: (
または、 .
プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。
以前のバージョンからアップグレードした場合は、次に移動して既存のコア UI ダッシュボードレイアウトにアクセスできます: .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| 個人保険マネージャー | 保険ケースのリアルタイムステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。
|
| 個人向け保険アドミン | ビューをカスタマイズできる必要があります。 |
インジケーター
- 個人向け保険サービス.クローズ済みケースの所要時間合計
- その日に個人向け保険ケースをステージとサービスのブレークダウンでクローズする時間数。
- 個人向け保険サービス.クローズ済みケースの数
- ステージとサービスのブレークダウンで本日クローズされた個人向け保険ケースの数。
- 個人向け保険.SLA 違反が 80 % を超えたオープンケース
- SLA 経過割合が 80 パーセントを超える、その日のオープンな個人向け保険ケースの数。
- 個人向け保険:自動車と自宅の両方に作成された補償変更ケースの数
- 個人向け保険サービスが個人自動車保険の補償変更アカウントであるか、住宅所有者が補償範囲を変更するものである、本日作成された個人向け保険ケースの数。
- 個人向け保険サービス.SLA に違反しているクローズ済みケースの数
- その日にクローズされ、SLA に違反した個人向け保険ケースの数。
- 個人向け保険:SLA に違反しているオープンケースの数
- その日に SLA に違反したオープンな個人向け保険ケースの数。
- 個人向け保険。自動車および自宅の補償変更のオープンケースの数
- 個人向け保険サービスが [個人自動車保険の補償範囲の変更] アカウントであるか、ホームオーナーが補償を変更している、その日のオープンな個人向け保険ケースの数。
- 個人向け保険サービス.顧客によって却下されたケースの数
- 顧客によって却下されたケースの数。
- 個人向け保険サービス.SLA を満たしたクローズ済みケースの数
- その日に SLA 内でクローズされた個人向け保険ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
ブレークダウン
- ポリシーケースステージ
- ポリシーサービス
- ポリシー却下理由