AWS エンドユーザーメッセージングとの対話型 SMS 統合の使用

AWS エンドユーザーメッセージングとの SMS 統合を使用して、顧客がライブエージェントまたは仮想エージェントと会話できるようにします。

顧客は電話番号にメッセージを送信してエージェントに話しかけ、問い合わせを解決できます。会話は最初に仮想エージェントによって開始され、仮想エージェントは問題に関する基本情報を収集してから、チャットをライブエージェントに転送します。

ライブエージェントは、エージェントワークスペースの受信ボックスから作業アイテムとして SMS 会話を受け入れ、一連のテキストメッセージを通じて顧客と会話できます。ライブエージェントは、ナレッジ記事をリンクとして共有したり、URL を共有したり、画像を添付ファイルとして追加したりすることもできます。