転送ユーティリティ

この転送ユーティリティを仮想エージェントで使用して、ユーザーにとって仮想エージェントが解決に役立った問題、または実際に解決した問題を追跡します。

転送ユーティリティのプロパティ

作成するノードのフローアクションプロパティを指定します。

プロパティ	説明
ノード名	転送ノードの名前。
入力マッピング
転送構成 (Deflection configuration)	事前定義された転送構成のリストから選択します。詳細については、「転送の構成とパターンの作成」を参照してください。
転送パターン (Deflection pattern)	事前定義された転送パターンのリストから選択します。選択が事前定義された転送に関連付けられていることを確認します。詳細については、「転送の構成とパターンの作成」を参照してください。
アクティビティテーブル	転送アクティビティが発生するテーブル名。転送に関連するインシデントまたはタスクテーブルを追加します。
アクティビティ ID	カンマ区切りのアクティビティ Sys ID のリスト。転送発生での AI 検索 の結果または関連タスクを追加します。
詳細
このノードを非表示
次の場合、このノードを条件付きで表示します：	会話でこのノードを表示するための条件を指定するノーコード条件ステートメントまたはローコードスクリプト。条件は true と評価される必要があります。

転送ユーティリティの例