従来 - じょうごグラフの作成と管理

じょうごグラフを使用して、会話フローのパフォーマンスを確認します。

始める前に

必要なロール：chat_analytics_viewer、virtual_agent_admin、chat_analytics_admin、または admin

このタスクについて

じょうごグラフを作成、編集、削除することができます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > 会話型アナリティクス > ダッシュボード.
2. [ じょうご グラフ] タブを選択します。
3. [新しいじょうごグラフ] を選択します。
   [新しいじょうごグラフを作成] ページが表示されます。
4. [このじょうごグラフに名前を付けます] フィールドに、じょうごグラフのわかりやすい短い名前を入力します。
   注:

   じょうごグラフの名前は一意でなければならないため、じょうごグラフごとに異なる名前を入力します。
5. 会話フローをフィルター処理する手順を作成するには、 新しいステップの追加 を選択します。
   1 つのじょうごグラフに最大 10 個のフィルターリングステップを含めることができます。後続の各ステップは、前のステップの結果をさらに絞り込みます。このタイプの累積フィルターリングは、会話フローの対象のデータを簡単に絞り込むのに役立ちます。フィルターリングオプションの詳細については、「従来 - じょうごグラフのフィルターオプション」を参照してください。
6. ステップを定義するには、 OR を選択して OR 条件を追加します。
   必要に応じて、次のいずれかのステップを実行できます。

   • OR 条件を削除するには、その横にある削除アイコン
   • ステップをリセットするには、ステップの横にある削除アイコンを選択します。
   • ステップを削除するには、[削除] アイコンをもう一度選択します。
7. [じょうごグラフを作成] を選択します。
   会話フローのメトリクスが表示されます。メトリクスを確認するために、[開始 (Start)] フィールドと [終了 (End)] フィールドで日付範囲を選択できます。
8. オプション: じょうごグラフを編集するには、[ じょうごグラフ ] ページで [ じ ょうごグラフの編集] を選択します。
9. オプション: じょうごを削除するには、 [じょうごグラフ] ページでじょうご名を選択し、 [削除] を選択します。