対話型インターフェース の構成
ホームページの 対話型インターフェース コンソールおよび [ チャット設定] オプションを使用して、一般的なチャット機能を調べて構成し、仮想エージェントおよびエージェントチャット機能を設定できます。
対話型インターフェースの構成
対話型インターフェース コンソールのカードを使用して、仮想エージェント および エージェントチャット の機能を設定します。アクセスするたびにカードが自動的にソートされ、未対応の機能が最初に表示されます。
詳細については、右上の疑問符を選択してください。これにより、コンテキストヘルプパネルが開きます。
| カード | 説明 |
|---|---|
| LLM モデルと生成 AI スキルを使用して、Now Assistで仮想エージェントを作成します。 |
Now Assistを使用して仮想エージェントを作成するには、[開始] を選択して [アシスタント] 画面を表示します。詳細については、「[アシスタント] 画面で LLM 仮想エージェントを管理する」を参照してください。 |
| デフォルト設定とセットアップトピックを含む NLU で 仮想エージェント を作成します。 |
NLU モデルを使用して仮想エージェントを作成するには:
|
| での Now Assist の監視 仮想エージェント |
既存の LLM 仮想エージェントの 仮想エージェント アナリティクスを表示するには、[ パフォーマンスの表示] を選択します。詳細については、「仮想エージェントの Now Assist の分析」を参照してください。 既存の LLM 仮想エージェントを管理するには、[ アシスタントの管理 ] を選択して [アシスタント] 画面を表示します。詳細については、「[アシスタント] 画面で LLM 仮想エージェントを管理する」を参照してください。 |
| カード | 機能 | 説明 |
|---|---|---|
| ビルド済みトピックを取得する | ビルド済み会話トピックを使用してその他の要求を処理するようにボットに指示します。 | |
| AI 検索を要求する | 仮想エージェントボットに AI 検索 を追加することで、ユーザーは、自分の質問に対する回答や要求に対する解決策を検索できるようになります。 | |
| ボットのブランド化 | 色とアイコンを選択してボットをカスタマイズし、会社のポータルを反映するロゴを追加します。 | |
| ボットの挨拶を作成 | ユーザーに挨拶してやり取りする方法を選択して、ボットをカスタマイズします。 | |
| ボットをポータルに追加 | 仮想エージェントボットをポータルに追加して、配置する場所を選択します。 | |
| |
トピックの推奨事項を設定 | 既存のサポート要求の分析に基づいて推奨トピックを取得します。 |
| 会話のメトリクスをキャプチャする | 会話型アナリティクスダッシュボードを使用してインタラクションメトリクスを収集し、ボットのパフォーマンスを評価します。 | |
| 自然言語理解 (NLU) の設定 | ボットがユーザーの意図を適切に理解できるように助けます。詳細については、「キーワードと比較した自然言語モデルの利点」を参照してください。 | |
| 仮想エージェント とメッセージングアプリの統合 | Slack との対話型統合 や Microsoft Teams などの他のチャネルにボットを追加します。 | |
| エージェントチャットを設定 | 使用しているチャットクライアントのライブチャットサポートにユーザーを接続します。 | |
| |
サイドバー を設定する | ライブエージェントがワークスペースレコードの作業中に他のユーザーと共同作業できるようにする。 |
| エージェントチャット用の汚い言葉フィルタープラグインをインストールして設定 | ライブエージェントが不適切な言葉づかいや冒とく的な言葉づかいのメッセージを要求者に送信するのを防ぎます。 | |
| Amazon Connect 連携の対話型 IVR のインストール | 電話チャネルを使用して、ボットとのユーザー会話を有効にします。 | |
| 仮想エージェント での言語の検出と動的機械翻訳の使用 | 仮想エージェントの言語検出と機械翻訳の組み合わせを有効にすることで、多様なユーザーのチャットエクスペリエンスが向上します。 | |
| |
セットアップ 問題の自動解決 | 機械学習を使用して仮想エージェントトピック、ナレッジ記事、およびカタログアイテムをインテリジェントに提供することで、ユーザーにすぐにセルフサービスを提供します。 |
| Install Omnichannel Callback | 他の ServiceNow® アプリがコールバックオプションをユーザーに表示または通知できるようにします。 |
アシスタント
[アシスタント] 画面は、対話型インターフェースのホーム画面で [ アシスタント ] タブを選択すると表示されます。
チャット設定
[チャット設定] タブは、[全般] タブが選択された状態で開きます。このタブには、すべての 対話型インターフェース アプリケーションに適用される一般的な設定が含まれています。現在インストールされているプラグインと、アクティブ化できる利用可能なプラグインが、リンクとしてリスト化されます。リンクを選択して詳細情報を表示するか、アクティベーションプロセスを開始します。
左側のナビゲーションペインにある [仮想エージェント]、[エージェントチャット]、および [サイドバー] タブを使用して、各アプリケーションの構成設定ページを開きます。