ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams の統合

Now 仮想エージェントボットを ServiceNow インスタンスに追加して Microsoft Teams と統合します。

始める前に

統合を追加する前に、 Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) を ServiceNow インスタンスにインストールします。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

注:

このアクティビティには、アプリケーションアドミニストレーターまたはグローバルアドミニストレーターのロールが必要ですが、顧客に代わってアプリケーションの 1 回限りのアクセス許可を承認するだけで済みます。

このタスクについて

ボットを作成して公開するたびに、すべてのユーザーが行ったすべての変更を受け取ります。自己設定ボットを作成すると、構成には Microsoft Teams 統合のスナップショットが含まれます。マニフェストをダウンロードすると、行った変更のみが追加されます。マニフェストを再アップロードして変更をプッシュします。その後、 Microsoft Teams ストアページでボットを公開するときにボットを使用できます。ストアページでは、 Now 仮想エージェント アプリの使用方法が説明されています。 Now 仮想エージェント 本番ボットをインストールすると、行ったすべての変更が最新の状態に保たれます。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > チャネルと統合.
2. Microsoft Teamsタイルの [すべての統合] で、[統合を追加] を選択します。
   注:

   [統合を追加] ドロップダウンメニューは、ServiceNow インスタンスに Microsoft Teams との対話型統合 プラグイン (sn_va_teams) をインストールした後にのみ使用できます。

   
   
   
3. [ 統合を追加] ドロップダウンメニューから、[ Now 仮想エージェントと統合] を選択します。
4. Microsoft [アカウントを選択] 画面で、統合に使用するMicrosoft Teamsアカウントを選択します。
   
   
5. 選択した Microsoft Teams アカウントにログインします。
6. ServiceNow[仮想エージェント] 画面で、[承認] を選択してアプリの権限を承認します。
   
   
7. 選択したテナントがすでに仮想エージェントに割り当てられている場合は、まず以前に関連付けられたインスタンスからアンインストールする必要があります。
   注:

   Tokyo リリース以降、Microsoft Teams テナントが既に別の ServiceNow インスタンスに関連付けられている場合。新しいインスタンスに関連付ける場合は、アドミニストレーターに連絡して、以前に関連付けたインスタンスをアンインストールすることが求められます。詳細については、「Microsoft Teams 統合の上書き」を参照してください。

   
   
   

   バックグラウンドでインストールが開始します。インストールが完了すると、Microsoft Teams の Now 仮想エージェント統合が正常にインストールされたことを示すメッセージが表示されます。

   
   
   
8. [Microsoft Teams に移動する] を選択して、Microsoft Teams アプリを管理します。
9. [チャネルと統合の管理を継続 (Continue to manage channels and integrations)] を選択して、ServiceNow インスタンスの統合を管理します。

   Microsoft Teams アプリケーションが統合のリストに表示されます。

次のタスク

ServiceNow®インスタンスを別のMicrosoft Teamsボットと統合する場合は、ServiceNow® 仮想エージェントボットに対して [ServiceNow® 仮想エージェントの統合を追加] アイコンを選択するか、[Microsoft Teamsチャネルを管理] ページで [統合を追加] ドロップダウンメニューを選択します。

詳細については、「ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams との統合の管理」を参照してください。