LINE との対話型統合 のセットアップ

顧客をボットとの会話に参加させることができるように、LINE との対話型統合 アプリケーションを設定します。

始める前に

開始する前に、次の作業を行います。

• 次の製品およびアプリケーションの有効な ServiceNow エンタイトルメントを取得します。
  • 統合ハブ
  • LINE との対話型統合

  詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得 ServiceNow 製品またはアプリケーション.

• ServiceNow インスタンスに次のアプリケーションをインストールします。
  • 統合ハブ
  • LINE との対話型統合
• IHUB スポークユーティリティパックプラグイン (com.snc.ihub_spoke_util_pack) をアクティブ化します。詳細については、「プラグインをアクティブ化する」を参照してください。
• LINE Developers コンソールで開発者アカウントを取得します。

必要なロール：external_app_install_admin または va_admin

このタスクについて

LINE メッセージアプリでは、ServiceNow インスタンスで 1 つの LINE チャネルのみがサポートされています。ServiceNow インスタンスに別の LINE チャネルを設定する場合は、前に設定した LINE チャネルを削除してから、新しいチャネルを設定する必要があります。

手順

1. 会社の LINE アカウントを ServiceNow インスタンスに接続します。
   1. LINE Developers コンソールにログインします。
   2. LINE Developers コンソールでチャネルを作成します。
   3. チャネルシークレットとチャネルアクセストークンをメモしておきます。
      この情報は、後で ServiceNow インスタンスで LINE アカウントを認証するときに使用します。
   4. LINE アカウントが ServiceNow インスタンスにデータを送信できるようにするには、Webhook URL を入力して [検証] をクリックします
      LINE Developers コンソールの [Messaging API] タブの [Webhook URL] フィールドに Webhook URL を指定します。URL には https://<インスタンス名>.service-now.com/api/sn_va_line/va_adapter_line という形式を使用します。
2. ServiceNow®インスタンスで、 All (すべて) > 対話型インターフェース > チャネルと統合.
3. LINE 統合セクションで、[管理] をクリックします。
   [Line チャネル統合 (Line Channel integration)] ページが開きます。
4. 右側の 3 つのドットをクリックし、[統合を編集 (Edit Integration)] を選択します。
5. 必要に応じて、フォームでボットの名前を更新します。
6. LINE アカウントのチャネルシークレットとアクセストークンを入力します。
7. [送信] をクリックします。
   LINE アプリとの統合を確認する成功メッセージが表示されます。